還記得人類已經無法阻止海底撈的各種段子嗎？智慧的中國網民對于服務品質的調侃式評價，無厘頭的背后是用戶對于現實中服務的不滿和期求。如日中天的電子商務創造奇跡的同時也同樣需要海底撈式的客戶服務。客服團隊的強大與否直接關系電子商務企業的服務品質和專業水準。

　　在上周剛剛結束的雙十一電商狂歡節中，客戶服務也成為網購者以及媒體關注的重點之一。化妝品電商平臺聚美優品交出了一份精彩的答卷，其金牌客服服務經受大考的同時也贏得眾多用戶的贊譽。 　　來自中國領先的美妝特賣商城聚美優品的消息，在11.11期間，聚美優品完成30萬單銷售，這是自聚美優品成立兩年多來又一次刷新化妝品B2C行業記錄。而這30萬單背后支撐的，是聚美優品3000平米信息化客服呼叫中心以及超過400名專業客服的辛勤汗水。 　　網友們顯然感受到這份微笑守候。10月18日，網友wong-honey在微博上稱，睡眼模糊的在聚美下了個單。確認付款后發現地址錯了。致電客服沒想到馬上解決了。真心感覺聚美無論在商品的品質，還是售前售后的服務上越來越強大了 @聚美優品 加油！kiss ~ 　　而在更早之前，網友劉戀1103也在微博曬出自己的經歷不得不說小美的服務真的很棒，剛在微博上問包裹怎么還沒到，你就立馬神速的回復了我，過了沒多久客服0183那邊又打電話過來，作了一個解釋，說盡快給我送到，其實我也沒有很急的要這個東西，就是看到別人都隔天可以到，所以就問了一下，沒想到。真的是很溫馨的服務啊。 　　據了解，作為聚美優品最核心的服務力量，線下客服中心承載著聚美優品800多萬活躍用戶的各類需求。其400多人團隊成員均為經驗豐富的電子商務行業客服精英。在每日三班7X24小時的360°金牌服務理念中，聚美優品宣揚面面俱到 每個聚美人都是您最忠實的客服理念。 　　在線下客服中心的強力支撐下，聚美優品金牌服務并未止步于此。在社會化網絡流行的今天，有效利用社交化網絡成為企業成功的關鍵。聚美優品先后開通客服在線、微博賬號、微信賬號、美麗說賬號、蘑菇街賬號等等在線客服溝通方式。除400免費電話外，多數用戶越來越依賴線上客服溝通方式。 　　用友集團市場部總經理孫彥波認為，互聯網時代，企業要與客戶泡在一起。企業社會化媒體更多是要關注產品和服務，讓產品及時微創新，讓服務及時應答客戶。社會化客戶服務已成為客戶服務領域的重要趨勢。聚美優品在社會化客服溝通上也同樣踐行著在創立之初就提出的金牌服務理念。 　　多渠道覆蓋、從線上到線下，聚美優品金牌客服體系經受住史上最大的購物狂歡節的考驗。