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呼入電話服務在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應用包括：受理查詢、登記預約、登記受理、受理訂單、客戶服務熱線、賬務查詢、貨品跟蹤、支持熱線、投訴熱線等。下面我們就來詳細介紹呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應用。呼叫中心系統(tǒng)呼入流程：通常，呼入電話視不同的呼叫類型分別有不同的流程。如咨詢類、投訴類、銷售類等詳見相關流程處理： 1、呼叫中心咨詢電話的處理 咨詢電話的處理是呼叫中心最常見的一種業(yè)務形式，客戶通過撥打面向社會公布的相關特服號碼即可咨詢自己希望知道的內容。如：撥打12345熱線即可咨詢相關民生問題。 2、呼叫中心投訴電話的處理 隨著企業(yè)客戶服務意識的不斷提高，通過電話這種普及率極高的途徑收集客戶對企業(yè)的意見及投訴成為許多企業(yè)的共識。設置投訴熱線如下圖所示： 3、呼叫中心銷售電話的處理 銷售電話適用于電視購物、倉儲式會員超市等。是一種新興的銷售形式如圖所示。它的特點是目標指向明確，需要涉及企業(yè)的倉儲、貨運、支付等系統(tǒng)。是一個典型的電子商務流程，而在這樣一個流程中，呼叫中心無疑是信息流的入口和終端。流程的改進是在流程建立之后的一個周而復始的過程。呼叫中心的流程要使其所面對的客戶感到企業(yè)服務非常合理，透明，有效，并越來越好。請注意以下幾點：每個流程都有專門責任人負責并在各人崗位責任描述中有清晰的定義。流程的客戶入口要盡可能考慮周到，設計與改進時應當聽取客戶，其他部門相關人士及新員工的看法與建議。定期地流程回顧，總結流程運行狀況，研究做出流程改進決定，并將流程改進結果固定在呼叫中心業(yè)務處理的各環(huán)節(jié)，使其切實得到落實。流程的優(yōu)化要從客戶的角度來看，而不是為了管理省事或領導易懂。呼叫中心網絡的軟硬件技術的不斷發(fā)展使得流程和流程管理變得越來越有效。呼叫中心可以為客戶解決問題的方面也就越來越廣。經常性的流程檢視和改進要求管理者對IT系統(tǒng)的能力并對新技術的出現(xiàn)與趨勢有清楚的了解，因為，每一次的重要改進都會和系統(tǒng)能力的提高與更新緊密聯(lián)系在一起。

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呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應用