• 下載白皮書《Genesys客戶體驗平臺與商用版Skype集成》

　　用于商用版Skype的多媒體連接器

　　通過與Microsoft商用版Skype深度集成，為企業和企業的聯絡中心與帶來統一通信功能的延伸。Genesys與商用版Skype集成可同時兼容Lync 2013。

　　讓延伸的企業通信全面參與客戶服務

　　客戶期望與企業的交互盡可能簡單，希望通過自己偏好的渠道，與能夠快速解決問題或提供咨詢的座席進行交流。Genesys能為業界一流的聯絡中心集成Microsoft微軟領先的統一通信解決方案，讓座席人員可與整個企業內所有的相關領域專家進行聯系，快速解決客戶問題，助力企業交付超越客戶預期的服務。如今，座席人員可以聯系到所有相關領域的專家，快速回復客戶需求，幫助客戶解決問題。此舉使企業得以提升首次呼叫解決率，免除重復呼叫，從而降低成本。

　　座席現在可以與公司內空閑專家快速協作，加快客戶問題解決速度，使整個公司——不僅僅是聯絡中心——都加入到客戶服務的行列中。

　　在瞬息萬變的時代，為客戶提供支持

　　通過與商用版Skype的緊密集成，Genesys可提供穩健的語音、即時訊息（IM）與呈現資訊（PS）的互操作性、全企業范圍的協作及視頻功能，在客戶-座席、座席-專家及客戶-座席-專家之間都能實現這些功能。

　　客戶可以通過某一種渠道靈活地與企業進行交互，并在交互歷程中實現渠道間的輕松轉換。始于語音或聊天的交互可無縫地轉移至視頻。例如，客戶需要財務顧問的建議時，也許會先打電話給座席，然后再通過理財專家的面對面的交流確定投資策略。后者使客戶進行決策時感到更為踏實。當企業能夠交付全渠道客戶體驗的時候，客戶歷程將會極大地得到豐富。

　　簡化基礎設施

　　富有遠見的企業無一不在尋求統一通信解決方案，以降低基礎設施及集成成本。企業不愿再對設施間的互通性進行妥協，也不愿再為高昂的多媒體解決方案集成費用買單。企業需要統一的基礎設施，以滿足未來業務對可靠性和可擴展性的需求。

　　Genesys與微軟針對這些需求提供各種規模的統一解決方案，實現聯絡中心與分支機構員工、移動辦公人員以及公司其他知識員工的全企業范圍協作。企業響應速度更快，更加靈活，客戶也更容易聯系到企業，交付競爭對手無法企及的客戶體驗。

　　BENEFITS

• 促進全渠道客戶體驗
• 為聯絡中心增加視頻功能
• 企業內空閑專家快速參與協作
• 快速解決客戶問題

　　產品特點

• 跨渠道提供關于客戶背景的全部信息
• 在任意渠道實現全公司范圍協作渠道間輕松轉換
• 與Genesys全渠道座席桌面完全集成
• 在Genesys路由的商用版Lync/Skype所有媒體渠道中實現交互報告
• Genesys客戶體驗平臺與微軟深度集成

　　Cegeka共享技術與基礎設施交付部門總監Luc Greefs表示：Genesys企業版與微軟的集成，為我們帶來了巨大優勢。通過更多動態、靈活的交互，我們的協作效率得以大幅提升。同時，轉向基于軟件的系統，可以使我們便捷地對業已收購的公司系統進行同化整合。