I 智能語音導航與ACD話務分配
語音導航能夠實現用戶分流引導，最常見的是IVR語音導航，客戶可以根據提示來獲取相應服務；ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服全渠道接入，整合多渠道客戶信息
目前熱門平臺渠道較多，主流的客服呼叫系統支持多渠道接入，便于企業去整合多個渠道的用戶信息。合力億捷云客服系統目前支持全渠道接入，包括網頁、微信微博、頭條抖音等移動APP、電話短信、郵件等渠道，坐席在系統中可同時接待來自不同渠道的客戶，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存，便于隨時查詢更新。全渠道最大的優勢在于滿足更多用戶需求的同時，便于企業對數據進行有效的統計整合，減少客服的工作量。
I 智能AI輔助，提升接待率與轉化率
合力億捷呼叫中心提供智能客服機器人服務，可根據企業設置好的回答來進行自動回復，或是直接引導客戶進行自助查詢、瀏覽等，從而提高訪客接待率，節省企業人工成本。另外智能AI擁有智能識別功能，來理解用戶需求，自動為用戶提供相應的產品信息或是轉接對應的產品服務頁面，來達到企業主動營銷的服務模式，有利于客戶轉化率的提升。
I 工單系統，加強各部門溝通協作
合力億捷客服呼叫中心系統擁有一套完善的工單系統，為了加強各部門之間的有效溝通，在客服與客戶對話完成之后根據其需求新建生成工單，然后根據類型流轉到指定的部門、或負責人手中繼續跟進。這樣工單流轉的工作模式，不僅能夠加強各部門之間的緊密聯系，而且系統會對工單進行實時預警，保證業務人員在規定的時限之內完成任務，避免客戶等待時間過長，造成不好的體驗。
I CRM客戶管理系統，客戶數據統一管理
CRM系統主要是針對企業客戶的統一管理，在與用戶的通話過程中，客服人員能夠實時錄入或者是查詢客戶的信息數據，例如客戶的基本資料、歷史服務記錄等，還可以查看和錄入自定義的附注文字，邊溝通邊跟進，最大化提高企業問題處理效率。另外合力億捷呼叫中心來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數據，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示，或實時更新，提高企業的服務效率，同時便于對客戶信息的統一管理與整合。
以上能是目前主流的客服呼叫中心系統的核心功能與優勢，是否合理組合應用影響著企業對客服呼叫中心搭建方案的選擇，不斷完善系統功能，優化客戶服務，才能提高企業對系統提供商的認知與認可。
