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大中小企業如何采購一款合適的云呼叫中心系統？

云呼叫中心的適用范圍越來越廣，對于大中小企業來講，采購一款合適的呼叫中心系統都會經歷前期調研、需求探討、確認方案、試運行等幾個階段，最后綜合評估選出一家合適的服務商。

I 前期調研
不管公司規模大小，在搭建呼叫中心之前都需要了解下當前有哪些較為知名或者靠譜的服務商，畢竟服務商知名一點，相對來講搭建經驗較多，溝通起來也比較方便。
I 需求探討
在需求探討方面，主要是明確需求與搭建成本，選擇部署方式。
1.明確需求
選擇使用呼叫中心前要明確需求與規劃，確定公司所屬行業的特點以及目標定位，最后要達到什么層次的效果。呼叫中心一般應用的場景主要是售前咨詢，和售后服務，在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據
自己的需求來考慮相應的技術策略；
2.搭建成本與部署方式
呼叫系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了核心的交換機、IVR等設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心預算方案，明確需求和數量，以及能接受的價格上限，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本。
大中小企業需求不同，對于公有云、私有云和混合云三種搭建方式的選擇也不同，想要系統上線快，使用靈活點的就可以選擇公有云，想要數據保存本地，處于更高安全性考慮，預算充足可選私有云方式；需求相對不是很復雜，預算在公有云和私有云之間的可以選混合云方式。一般來講，可以承接三種部署方式的服務商技術經驗要豐富一點，例如合力億捷，較為知名的老牌服務商，方案較為靈活。
I 確認方案
在確認方案階段，不僅僅是需求方案的確定，是服務商和需求方案的雙確認，選擇服務商不僅要考慮其資質和實力，還要考慮其系統的穩定性和擴容性，在前期調研會發現，在系統基礎功能方面，較大的服務商基本上沒啥區別，主要是系統穩定性和擴容性以及服務商資質和售后。
1.系統穩定性
系統穩定影響著能否正常運行以及業務的開展程度，呼叫系統的穩定性主要是由其系統核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響；
2.系統擴容性
企業的業務規模擴展涉及到呼叫中心系統需要擴容的問題。在此前提下，企業要考慮在產品生命周期里，配合相關業務所需要的最大坐席數是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數進行擴容，這一點對于發
展較快的企業來說較為重要。
3.服務商資質和售后
在對比服務商資質時，其中比較官方的質量管理標準有：ISO9001質量管理標準、國際IT服務管理專業標準、CMMI國際認證標準等，這些都可以初步判斷服務商的資格，其次是案例和售后，雖說案例大同小異，但是有總比沒有好，最好是看看服務商有沒有各行業領先企業的案例，最后是售后，再好的系統都需要售后來護航，偶爾的故障和后續系統更新升級都離不開售后，7*24小時在線的售后就更完美了。
I 試運行
在這一階段就是系統的預上線了，主要跑跑流程，測試下bug，如果有要調整的部分也能及時修改，最后沒什么問題就可以交付系統了。
綜合以上流程，為企業推薦的較為靠譜的服務商是合力億捷，首先，合力億捷最早做呼叫中心起家，將近20年的技術經驗積累為系統穩定打下夯實基礎；其次，合力億捷解決方案覆蓋電信運營商、快遞物流、招聘、旅游等多類行業，例如中國聯通、中國郵政、58同城等都是行走的廣告，多年案例經驗積累使合力億捷能夠準確抓取客戶功能需求，并不會一味地疊加需求，而是為客戶制定合適且性價比高的解決方案；最后，合力億捷是呼叫中心行業的老牌服務商，產品和售后較為靠譜，售后全天在線。

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