游戲公司客服部門是玩家傾訴需求的直接渠道，玩家一有問題，第一反應就是找客服解決。游戲客服工作時間多在節假日、下班時間等比較集中的時間，并且高峰時間段咨詢量巨大，長時間的排隊等待不利于游戲行業去積累忠實玩家。如何才能留住玩家呢？除了提升游戲本身的可玩性之外，想要提高玩家的粘性，關鍵就在于選擇優秀的游戲客服系統，提升客服的服務水平。
I 呼叫中心IVR導航
游戲玩家上線時間集中，大量的問題也會集中出現。針對大量客戶咨詢，合力億捷云呼叫中心系統支持多級IVR導航功能，企業可以設置不同的IVR或轉接電話，隨時解決玩家問題，為其帶來更好的體驗感。來電自動彈屏顯示會員玩家資料以及歷史服務記錄，能夠識別新老玩家來電，幫助客服更好的服務玩家。
I 全程通話錄音
在游戲行業里，因BUG引發的集體投訴，比比皆是。由此產生的后果也相當嚴重。面對投訴和建議之類的玩家來電，通話錄音顯得尤為重要。有了通話錄音，客服可以對各種非正常的狀況予以記錄、回復，向游戲管理層反饋信息。
I 玩家身份識別
由于游戲行業是個流失量比較大的行業，為了幫助企業更好的減少客戶流失，合力億捷云呼叫中心系統進行智能化的玩家身份識別，針對游戲中不同層次的玩家，來對其進行有針對性的營銷活動，展開不同的服務策略。這就要求企業根據不同層次，不同級別的會員玩家配備對應的功能，如游戲內專屬客服、針對會員玩家的游戲內限量活動等。并且能夠對已流失的玩家，進行精準化觸達，識別以往游戲內容進行有效的營銷策略，提升玩家召回率。
I 標準化數據統計
最后也是企業最關注的客服工作管理難的問題，合力億捷云呼叫中心系統支持通話報表、大屏監控和智能質檢。管理人員可以隨時查看客服的工作情況，如錄音、接聽率、問題處理率、客戶滿意度評價等信息，標準化的數據統計可以幫助客服管理人員去更好的提升客服部門的服務質量，提升玩家滿意度。
游戲行業作為一個朝陽行業，有著很大的潛力，在游戲產品本身難分伯仲的時候，好的客服服務，可以帶給玩家一個好的游戲體驗。所以選擇一個合適的云呼叫中心系統能夠幫助企業在眾多游戲廠商之中脫穎而出，搶占先機。合力億捷從事呼叫中心行業近20年，有著豐富的案例積累，能夠幫助企業去提高客服部門的服務質量與服務水平。
