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建立和維護品牌美譽度的方法

我們運用了多種傳播方法來建立和維護品牌知名度，從“持續(xù)的、與眾不同的廣告宣傳”到“推薦你的品牌”，再到“確定品牌形象代言人”以及“品牌延伸”等，這些方法同樣可以用于品牌美譽度的建立和維護中，只是需要將重心從知名度轉(zhuǎn)移美譽度上。能夠得到用戶認同、喜愛的品牌傳播方式和結(jié)果才是我們所需要的。
在這些方法之外，我們再較為詳細地說明企業(yè)如何進行相應(yīng)的公關(guān)工作，精心設(shè)計并執(zhí)行品牌美譽度傳播工作。
品牌美譽度的建立和保持依賴于對市場環(huán)境的正確判斷和大量基礎(chǔ)公關(guān)工作，即根據(jù)企業(yè)的長期市場戰(zhàn)略，對整個市場營銷、主要競爭對手和未來市場變化進行分析，并結(jié)合自身豐富的行業(yè)知識和公關(guān)經(jīng)驗，利用自身優(yōu)勢和一切可能的機會實現(xiàn)預(yù)定的公關(guān)目標，從而達到推廣產(chǎn)品和樹立品牌形象的目的。
品牌美譽度建立的具體工作如下。。
(1)緊扣公關(guān)目標，制定年度和每月的公關(guān)計劃；選擇有價值的信息，透過專業(yè)化的文稿策劃流程，整合包括新聞稿、技術(shù)文章、成功案例、媒體專訪等多種傳播形式；與媒體進行長期穩(wěn)定的合作，有針對性地覆蓋目標媒體。
通過對公關(guān)活動的組織、策劃和管理，提供全面的公關(guān)活動解決方案，包括：新聞發(fā)布會、記者招待會、技術(shù)研討會、產(chǎn)品巡展以及其他必要的市場活動。
(2)具體流程為：提供策劃方案一具體實施計劃一活動總結(jié)報告。
在大量的市場調(diào)研、競爭對手監(jiān)測報告基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)對媒體的研究經(jīng)驗，制定有效的宣傳策略。
組成由企業(yè)專職撰稿人員、業(yè)界資深新聞記者、編輯、評論家以及優(yōu)秀的技術(shù)人員構(gòu)成的優(yōu)勢互補的撰稿體系，要求其成員具有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗和出色的寫作能力。
在各種平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體中，根據(jù)企業(yè)不同階段的公關(guān)傳播目標、不同的目標受眾群體，采用不同的傳播手段如新聞發(fā)布、人物專訪、專欄、專題報道、綜述、新聞評論等，進行不同側(cè)重點的報道。
運用客戶關(guān)系管理(CItM)。有研究顯示，一個滿意的顧客會將自己的滿意感受傳達給5個人，而一個不滿意的顧客會將自己不滿意的感受傳達給10個人以上；維持一老顧客比開發(fā)一新顧客要至少節(jié)省5倍的費用；顧客滿意度提高5％，將使企業(yè)利潤增加25％以上；2／3的顧客離開其供應(yīng)商的原因是因為客戶關(guān)懷不夠；大部分產(chǎn)品是由20％的顧客購買80％的銷量。因此，問題的兩個關(guān)鍵就是：一、如何保持顧客的滿意，降低并消除顧客的不滿；二、如何尋找并建立這20％目標顧客的資料，并將其緊緊維系在周圍。
有針對性的一對一口碑傳播越來越重要，它還可以逐漸創(chuàng)造效應(yīng)。有了這個效應(yīng)以后，絕對比花錢做很多廣告要更加有益。而如果大半精力用在開發(fā)新客戶上(新品牌除外)，整個公司的營運利潤必然會下降。致力對顧客長期超值服務(wù)，從而溝通顧客，了解顧客關(guān)心存在問題并加以解決，消除誤解，這就會樹立品牌的美好形象，在社會中產(chǎn)生一種無形的力量，以其強大的引力吸引更多的消費者購買該品牌產(chǎn)品。
好的品牌美譽度來自于消費者之間的口碑傳播，因此，為了更高的品牌美譽度，不僅要提高消費者的滿意度，同時還要注意傳播產(chǎn)品的正面信息，將負面效應(yīng)降到最低程度。提高美譽度不能以惡小而為之，要精心呵護，像愛護自己的眼睛一樣，因為創(chuàng)牌容易保牌難，品牌維護無小事。美譽度攸關(guān)品牌的生命。
另外，企業(yè)在建立美譽度的工作中，往往忽視本企業(yè)員工的作用。其實員工就是企業(yè)大使，如果他們了解公司的優(yōu)點并引以為豪，他們就會告訴自己的朋友，而這些朋友又會告訴他們的朋友，以此一傳十，十傳百，能夠擴展企業(yè)美譽度傳播的領(lǐng)域和深度。所以企業(yè)一定要重視與員工的溝通，盡量將每一個員工培養(yǎng)成為品牌美譽度的傳播點。

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