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品牌美譽度對企業的獨樹一幟具有重要的作用。企業一方面要通過廣告等營銷手段來提高知名度，另一方面要通過配套的服務來創造美譽度，力爭縮小美譽度和知名度之間的差距。
建立品牌美譽度是一個相當復雜的社會過程。某一產品被消費者贊賞、稱道、表揚，是比較困難的，尤其是在買方市場上，商品供大于求時，消費者有很大選擇余地，就會更加挑剔，甚至刻薄，一旦有絲毫問題，就會拒絕，也就談不上喜愛和贊美了。這就要求品牌要有優秀的品質才可能有較高的美譽度。
現代生活中人們的節奏日益加快，相互的溝通也越來越少，沒有人會無緣無故地說一個人的好話。在一個功利性的社會，人們沒有更多的時間來主動傳播信息，要想獲得市場口碑必須自己有意而為之，幻想著路上行人眾口一詞紛紛說你產品和品牌的好話是不現實的。
因此，要建立和維護品牌美譽度，總的來說應當遵循以下兩個原則：打造優秀品質、精心傳播品牌。
1)打造優秀品質
很多強勢品牌之所以能夠獲得很高的品牌美譽度，與其提供的產品和服務的高品質和高質量密不可分。沃爾瑪的創始人山姆?沃爾頓有旬名言：“請對顧客露出你的8顆牙。”他還教導：“當顧客走到距離你3米的范圍時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你走來，向你求助。”這就是所謂的“3米態度”，沃爾瑪由此傳達了“向顧客提供更有價值的高品質服務”的理念，而使消費者對其產生信任感和忠誠度。
在這里，我們需要注意的是：什么是品質?品質，不僅僅包括產品質量，還包括了功能、特點、可信賴度、耐用度、服務度和高質量的外觀等多個方面。只有這些方面齊備了，才能稱之為高品質。
品質永遠是企業的生命線，然而正是不良的品質扼住了～些企業生存與發展的“咽喉”。在這種情況下，廣告和促銷做得越多，品牌只會死得越快!為了保持品牌的美譽度，同時保證產品在行業的領先地位，應經常對產品各方面進行創新，對服務進行改進。市場就是一場賽跑，如果企業成為跑在前面睡覺的兔子，就會被競爭對手后來居上。很多企業一味地追求品牌外在的名譽，而忽視了品牌大廈的根本所在——品質建設，最終因地基不牢而使大廈傾倒。．
(1)在商業營銷過程中，以打造優秀品質來提高品牌美譽度，通常采取以下手段。
創造優秀產品。對品質的重視不應只是停留在宣傳中，更應付諸于行動，制定出嚴格的標準。看那些國際優秀品牌，不管在什么時候、什么情況下，無不將品質的建設視為重中之重，如歐萊雅、力士等一些商品，幾乎就是高品質的代名詞。
“亮絲”面料作為世界著名時裝品牌夢特嬌產品系列中的精品之～，不僅一直深受各國顧客的鐘愛，更成為人們心目中珍貴、優雅和高品位的象征。將這種特制的“亮絲”面料加工成“亮絲”服裝，最后繡上夢特嬌的花形圖案，需要經過100多道工藝。制作過程中，需按傳統方法由技術特別熟練的工人把面料縫制成衣服，然后經過染色和整理定型，所有工藝均由法國夢特嬌工廠內的1 000多名員工完成，以完全保障“亮絲”服裝的卓越品質。，
緊貼時代潮流的產品創新，也是打造優秀產品的一個重要部分。我國現在已經將自主創新提高到了基本國策的地位，企業也唯有不斷創造用戶真正需求的優質產品，才能建立和保持品牌的美譽度。
創立于1828年的嬌蘭(Guerlain)，是世界首屈一指的美容護膚品制造商。Guerlain所創制的香水全都出自家庭成員之手。他們認為，好的品牌，要延續傳統，唯有親力親為，連挑選材料也不假手于人。另一方面則是Guerlain與時代同呼吸，不斷創新。既緊跟潮流，又引導潮流，在不斷探索中發揚市場，跨越自己。Guerlain在進入18世紀后期，推出了由第二代人創制的精品Jicky香水，其生產方法為后世香水制法帶來了全新的視角。它是首款利用合成法制成、用鮮花精華提煉而成、不經任何改造的產品。歷史進入戰亂動蕩時期，人們普遍有“今朝有酒今朝醉”的心態，務實的西方人卻紛紛向往神秘而富庶的東方。Guerlain及時抓住這一瞬間的時勢，于是具有濃郁東方色彩的香水應運而生。“二戰”期間，Guerlain另辟蹊徑，開辦美容學院，推行全新的美容護理方法。從20世紀50年代末到60年代，Guerlain做起了男士們的生意，推出Vetiver，這是一款融匯煙草、皮具等男人氣息及印度洋植物根部精華的“真男人味”。的香水。進入80年代，Guerlain再接再厲，把眼光放在女強人身上，以柔克剛，突出了女強人身上嬌美柔和的女性魅力，其代表作是Samsara，這是一款由古樸沉著的檀香木和清新自然的茉莉花香混合而成的香水，將“香水”帶入新的境界。
細數著Guerlain的流芳歲月，我們可以得出其經營之精華：創新+質量，緊扣時代脈搏，永不停歇地開創顧客所需之優秀產品。
一定要保證產品品質和消費者的期望保持一致。超出甚至大大超出消費者的期望，給消費者一種意想不到的驚喜。你實際具備的要比消費者期待的更多，因為消費者的期待很大程度上取決于你的承諾。承諾越重，消費者的期待越高，期望越高，往往失望越大。當你的承諾沒有兌現，或消費者認為你的承諾沒有達到他期望的要求時，消費者對品牌將失去信任，也許從此再也不買你的產品。
以前有一個著名的例子：一個菜市場的商販，他賣的蔬菜副食等商品的分量不但沒有缺斤少兩，反而比本來的分量還要多一點，而且長期如此。人們漸漸知道了這個事情，人口相傳，一到市場上就總是先到他那里光顧，結果他的口碑(美譽度)極好，生意也總是非常興隆。又如，市場上曾有～種洗面奶，本來沒有增白的功能，卻告訴消費者可以在一個月內讓皮膚變白，一開始銷量情況很好，但是，企業長久的發展取決于重復購買，而現在的消費者也是越來越聰明，消費者購買后發現并沒有增白的效果，便逐漸再也不買該產品，甚至有的請律師將其告上法庭。極差的美譽度甚至導致該系列的其他產品也名譽掃地，銷量大減。
一些成功品牌對給予消費者的承諾往往非常慎重，一旦承諾就一定做到。做百年品牌須切記：承諾必須是你可以兌現的，否則就會傷害品牌的美譽度。當品牌被人們視為“值得信賴”時，品牌在以后再提出自己的優點時，就能被人們所接受和相信，為品牌和消費者之間建立起牢固的感情基礎。
需要注意的是，企業內部要建立對品質執行的激勵機制。一些企業往往習慣于對品質維護采取嚴厲的處罰措施，這是應該的。但任何事物都應一分為二地看，有罰就應有獎，只罰不獎，會使人積生怨恨，暗中抵觸：只獎不罰將使一部分人不求無功，但求無過，起不到應有的警示作用。建立獎懲結合的激勵機制，才是正確之道，如建立品管會、設立品質獎金、品質勛章、對優秀的執行者予以獎勵、設立品質紅黃牌、對落后的執行者予以懲戒等，在企業內部創造一種重視品質的良好氛圍。
(2)建立優質服務。面對日益成熟的市場，依靠綜合服務質量獲取和保持競爭優勢，正在成為眾多優秀企業的共識。有關專家認為，僅靠產品幾乎不可能創造任何～種可持續的競爭優勢，有了高質量的產品，還要提供高品質的服務，企業才能保持長盛不衰，21世紀將是服務營銷大行其道的時代。服務組織的系統化、服務過程的規范化和服務質量的可控化及規范穩定狀態，將大大提高廠商及產品的美譽度。
要盡力創建顧客價值和滿意。這是以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的經濟和社會環境中，市場競爭的規模、范圍和激烈程度是前所未有的，主導權開始轉移到顧客的手中。不能從顧客的角度出發考慮問題、不能使顧客滿意的企業，注定要被淘汰出局。
為什么很多企業的“顧客第一”往往只是流于形式的宣傳口號?顧客需要的是關心與關切，而不是不理不睬；需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或借口；需要明白與負責的反應，而不是“抱歉這是公司的政策”：需要迅速與徹底，而不是拖延或沉默……顧客在每一次與企業發生接觸時，他們都會根據自己的感覺，對這家企業的產品或服務做出默默的評價，然后決定今后對該品牌的取舍。
一般來說，建立一個優質服務的標準步驟有以下幾點。
①開發：對不同的目標市場進行針對性開發，滿足多層次需要。
‘②制造：滿足用戶需要，不斷推陳出新，品質出眾。
③售前：講解、演示、解答，幫用戶做出正確的購買抉擇。
④售中：盡可能實行全天候服務，盡快為用戶做好服務，并記錄盡量詳盡的用戶資料。
⑤售后：用完美無缺的售后服務，帶走用戶的煩惱，留下真誠美好的印象。
⑥回訪：不定期走訪用戶，隨時反饋用戶的意見，不斷創新。
在這方面做的很好的一個例子就是中國著名企業海爾集團。它以“真誠到永遠”為行動準則，制定了相應的星級標準服務：“您只需一個電話，剩下的事由海爾來做”。
值得注意的是，關于用戶回訪，很多企業只是走馬觀花地進行。實際上這是尤其關鍵的一個步驟，它不僅涉及品牌的美譽度，而且很大程度上決定了顧客是否進行重復購買以及對該品牌的忠誠度。因此，保持和消費者的長期溝通非常重要。比如，日本花王公司花費了15億日元開發“顧客回聲系統(ECHO)”，一年可傾聽7萬個消費者心聲，包括疑問、抱怨、建議等，然后根據這些意見和建議進行品質改進；同時每天處理250件消費者咨詢，提供最迅速正確的商品與生活信息給顧客，使顧客得到最大的滿意度。
研究表明，開發一個新客戶的成本至少相當于維護一個老客戶的5倍。技術、產品特征及營銷戰略等很容易被競爭對手所模仿，而服務是產生差異的主要手段。顧客服務質量是整體產品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購買和重復購買的主要因素。
2)精心傳播品牌
重視打造優秀品質的同時，千萬不能忽視品牌的傳播。古人云“好事不出門，壞事傳千里”，足以證明建立美譽度的困難。現代企業一定要設法將自己的優秀品質用好的方法送出門去，在廣大消費者心中建立良好的品牌美譽度。
在一些技術驅動型企業，甚至企業的領導人便是技術專家出身，因此對品質的要求極其嚴格，力求生產出完美無缺的產品，這本身并無錯誤。但如果從來不注意培養和建立自己良好的品牌，那么最終企業很可能只是成為一個優秀的加工基地，為別人作貼牌加工，賺取微薄的利潤，而將品牌的附加價值留給了別人。甚至因為市場競爭最后只能拼命壓低成本，降低企業員工的收入以便利用廉價的勞動力來贏取訂單。這樣的企業越多，越危害到企業乃至國家的長久發展和社會的長治久安。因此，越是注重品質的品牌，越要精心加強品牌的傳播，將企業的優秀品質帶入消費者的心中，建立品牌的美譽度。

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建立和維護品牌美譽度的原則