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呼叫中心等通信企業如何管理好“90后”員工

　　今天剛參加工作、明天就辭職了。漫不經心、眼高手低、我行我素。在通信企業有越來越多90后員工的加入，作為管理者一邊發出這樣的抱怨和評價，一邊也不禁感嘆：現在的年輕人怎么啦？怎么才能管理好90后的員工？　　針對這樣的情況，管理者應該尊重和理解90這一事實和規律。在新的社會文化環境下，對90后的管理應該順潮而動，采取不同的方式和方法。　　一、管理者應該學會換位思考，調整心態　　首先，不應把90后標簽化，從心理上接受并包容90后的缺點；其次，要用發展的員工看待90后員工，關注他們的優點和進步；第三，要學會以90后的方式去溝通。90后員工是玩著電腦長大的一代，QQ、微博、微信等手機互聯網應用，是其溝通交流的主要工具。作為管理者，應該熟練地掌握這些新潮的工具，否則很難與之產生共鳴，溝通交流就會產生障礙。　　二、管理者要量體裁衣，選配好基層管理者　　通信企業中的話務員、營業員、營銷員、機線員多數屬于勞動密集型崗位，人員較多，在組織管理架構一般采取班組的形式，因此,作為承上啟下的班組長的選定就顯得尤為重要。一般來說，一個班組20-30人，班長要選擇業務技術好、威信高、會傾聽、穩重的員工來擔任，年齡以80后為宜，而副班長（值班長）則可以通過選舉直接產生，也可以輪流擔任，以90后員工為主。　　作為管理者，需要做的就是明確任務的底線、原則、風險和注意事項、難點，制定出考核方案，同時做好基層管理者的支持支撐，解決他們工作中的難題，樹立他們的威信，發揮他們的優勢。　　三、建立嚴格的管理流程，輔之以有效的培訓　　對業務、服務等方面的工作流程進行優化，從每一個環節入手，從員工進入工作崗位的第一步到工作結束后的最后一步，都應該做出嚴格細致的規定。　　但是知道怎么做并不等于能做好，這需要培訓。對90后員工，培訓的重心應在于企業的忠誠度，工作的責任心，職業的操守，業務技能的提高以及企業文化正確履行。對他們切忌說教式、洗腦式培訓。　　四、要企業文化，不要傳統說教　　對于90后來說，一個廣泛認同的企業文化是最有力量的。與90后員工建立一致的理念或目標，大家一起做夢，做相同的夢。90后只要認同這個夢，就會全力以赴。其實，90后很忠誠，更有追求和自己的選擇，更愿意和企業一起成長，對企業更有歸屬感、忠誠度和戰斗力。　　五、實現壓力管理的專業化　　如今通信企業競爭激烈，90后員工承受的工作和社會壓力同樣很大，管理者有必要對他們提供壓力管理和排解，多關心、理解、包容，多采用鼓勵性而非責備式管理方法來對待他們。以朋友身份談心，以教練方式引導，以家長方式關懷，不斷營造和諧企業氛圍，使他們在愉悅、舒適的工作環境中得到壓力和情緒排解，從而提高自信心，增強工作競爭力。　　可以預見，不遠的明天，越來越多90后員工將在企業中擔任重要的角色，今天的管理者需要做的就是發揮他們的優勢、揚長避短，帶領他們與企業實現雙贏，共創未來。

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