趙琳琳這幾個月真是忙，忙到經常會出現錯覺：自己好像不是在負責銀行的客服工作，而是在主導一場內部選秀活動——廣發銀行客服中心內部選拔視頻客服人員。 　　一直指望以親和力聲音吃飯的吳曉夢（化名）從沒想過有站到鏡頭前的那一天。但機會就這么突然地從天而降，讓她有著猝不及防的興奮。

　　崗位沒換，工作沒變，電話到視頻的介質轉變不但成就了吳曉夢人生中第一次上鏡的經歷，也讓廣發銀行的智能創新站到了聚光燈下。

　　視頻客服是為廣發銀行24小時智能銀行（VTM）準備的，而這個設備也是廣發銀行今年擲出的重磅炸彈。 　　網點革新

　　北京金融街16號，紅底白字的醒目招牌是廣發銀行智能銀行征戰的橋頭堡。VTM、智能填單臺、智能叫號機、分屏展示電視墻、多維互動墻、放大版的iPhone4展示屏