電話外呼雖然從一開始就可以按計劃實行，但更多的是需要在實際操作中領悟。因此,與其是以一下子成功為目標，更重要的是中心的全體員工都能在解決問題的過程中學習到成功的法則，然后,在這個成功法則的基礎上制定能夠使計劃順利進行的方法。對有時間和預算限制的實際業務，像這樣逐漸走向成功的方法是比較現實和有效果的。 如圖2-3所示就更形象化了。仔細考慮后再行動的箭頭表明了為擺脫危機狀況制定計劃,不斷地想辦法進行計劃的修正,和運用之后走向成功的捷徑。另一方面，邊行動邊考慮的箭頭表明從偶爾到手的成功中發現一定的規律,把它變為秘訣，以后帶著它有計劃地走向成功的道路。為了使外呼獲得成功，重要的不是在兩條道路中選擇其中一條，而是兩方面同時進行。 能夠讓電話外呼永久的、有計劃的成功,這樣的捷徑并不存在。最切實的方法是，呼叫中心自發地進行問題的發現-策略的提出-策略的實施-結果的驗證。通過這樣的過程，形成學習型組織。所以,學習型組織光憑運氣、體力、毅力這樣的精神論和最先進的IT工具是絕對無法構建的，也不是有了優秀的呼叫中心經理和企業管理顧問就能構建的,更不是只要每個工作人員用心就一定能構建的。 那么，成功外呼的本質究竟是什么呢？首先應該是為了抓住客戶的需求而設立嚴密的戰略方案，為了實行該戰略方案而進行適當的業務管理,以及在結果驗證的基礎上不斷進行的改善活動;然后是制定出能始終貫徹執行戰略立案、業務管理、結果驗證等這一系列程序的組織和規劃在業務過程中有計劃地連續執行這樣踏踏實實的組合，才是在和其他公司的競爭中取勝,維持和獲得更優質的客戶,實現業績持續增長的原動力。