利用顧客行動模式，得出顧客數據，然后從計算出的期望反應率里抽取名單，實行電話外呼。將實行結果存入數據中心，活用于下次實施。
■顧客行動模式系統的實際圖例
從數據庫的構建到電話外呼的完成，這一整個系統使高效率的外呼業務的實施成為可能。顧客行動模式系統的實際圖例將在下頁圖表示,在此先按順序來說明一下系統中各個部分的功能。
■系統中的各部分功能
①首先，為了能夠得到預期中的反應率，需要從數據庫中收集必要的顧客信息。然后根據收集到的信息和對顧客行動模式的適應性，對顧客進行期望反應率的打分（如圖中①所示）。
②打分后，以期望反應率為基礎抽取數據。例如：促銷電話外呼中只須抽取必要數量的期望反應率較高的顧客。在不使用顧客行動模式抽取數據時,對數據庫里存在的顧客是按記錄順序進行簡單抽取，而且只抽取那些指定的屬性。但是,在計算期望反應率的基礎上抽取數據，就有可能生成穩定的訂貨數據。
③抽取數據的時候，對于那些不希望被電話外呼打擾，請不要再打電話或發送直郵等的顧客,要標上電話外呼停止的標記,有標記的人就不會再被抽取（即圖③中所示的停止0/B）。如果這個操作錯誤或疏忽,可能發生投訴，所以有必要留心一下。另外，從名單堯成到開始電話外呼，如果中間有時間差，在開始電話前也有可能會遇到外呼必須停止的情況。所以還需要有即使在電話外呼前夕也可以停止對部分顧客外呼的功能（如圖中③'所示）。以抽取的數據為基礎，實行最優化的推廣，才可能實現高效率的外呼（如圖中④所示）。最優化，就是從多種組合中尋找出使目標最大化的唯一的一種組合。根據時間、什么商品或服務、通過哪種途徑、面向哪種顧客、是否銷售等要素，從龐大的組合中,在成本、銷售目標等諸多條件的范圍內，找出ROI最大的組合，才能達到最優化。
⑤電話外呼的實行（如圖中⑤）。利用電話渠道的時候，使用PD,對準備好的數據自動撥號，是很有效率的。由于一直希望有高效率的呼•出，對于小規模的呼叫中心，可能會出現初期的投資負擔過于沉重，對呼出對象的屬性不能預覽等情況,因此對話務員的技術有一定要求。
⑥電話外呼的結果要反饋給數據庫（如圖中⑥），以便用于下次的應用。除了何時跟誰聯系過的聯系記錄、更新的顧客屬性等定量的信息以外，顧客的希望、意見等定性的信息也要進行反饋。
⑦另外，當顧客行動模式是在某個時間點上快速構建時，一定要考慮到隨著時間的流逝，電話外呼的效果很有可能會退化。這時就需要對比電話外呼的預測值和實效后,以檢測模式的精確度（如圖中⑦），通過打分核對期望反應率和實際值的背離。如果背離較大，就要討論顧客行動模式的再構建。
■從個人信息保護的觀點出發，也要求實現系統化
構建一個使用了顧客行動模式的電話外呼系統的好處是，不止于簡單停留在外呼業務的效率化上。由于能夠自動地進行數據處理,所以人接觸數據的機會減少。將人為接觸個人信息的機會減少到最低限度,是防止個人信息泄露的有效措施。
