第三方客服助手是一款適用于企業或組織的智能客服軟件，把客戶咨詢服務中心通過云客服系統平臺部署在企業或組織的服務器上，為客戶提供服務。用戶通過平臺可以進行聊天、會話、發起工單、接待來訪客戶等操作，可通過系統后臺查看訪問情況和記錄，后臺提供強大的數據統計功能。

多客服管理

平臺支持多座席同時在線服務，一條會話可以同時接待多個客戶。可根據不同的咨詢來源自動分配，也可手動分配，自動分配時會自動將客戶分配給當前在線的客服，手動分配時可將客戶分配給不同的客服，通過對訪客接待情況的分析，提高工作效率。

支持通過企業微信添加、踢出、刪除多個客戶，為客戶提供多個選擇，方便管理客戶信息和客戶資料。

自定義關鍵詞回復

根據用戶的提問，智能匹配出適合該客戶的問答關鍵詞，并自動發送給用戶。我們在使用第三方客服助手時，經常會遇到這樣的問題：您想咨詢什么問題?、您有什么想咨詢的問題?等等。

通過對話框回復用戶，或者在會話中回復用戶。

自動回復，也可以進行關鍵詞回復。比如：親，請問您是要咨詢什么方面的問題呢?、親，請問您對我們的產品還有什么疑問呢?等。

訪客會話

訪客會話：訪客來訪，客服接待，可以通過訪客會話設置歡迎語，接待引導用戶。

1、自動回復：自動回復用戶問題，實時獲取用戶的信息

2、用戶接待：可直接點擊接待按鈕，發起會話，為用戶提供服務。

3、自動回復：可根據客戶的需求發送自動回復消息。

工單管理

1、工單管理：客戶發起的工單，可以被分配給相應的座席，也可以通過其他的途徑分發。

2、工單分類：根據工單內容，可以將其分為多個模塊，每個模塊都有相應的功能，如訂單管理、發貨管理等。

3、工單狀態：用戶發起的工單在被分配給座席后，需要對工單進行實時跟蹤和處理。工單狀態包括：已分配、待分配、已處理、未處理、已處理完畢等。

4、工單流程：通過工單系統，客戶可以看到自己的請求被分配到哪個部門或哪個崗位，每個人的請求都會被記錄在案。

5、流程監控：在每一個環節中，都可以實時查看進度情況。

多平臺管理

第三方客服助手是一款智能客服軟件，支持網頁、微信、APP等多端登錄，支持多渠道接入，企業無須在每個渠道單獨進行管理。

第三方客服助手支持多種接入方式：網站、微信、APP、小程序、PC客戶端等，系統提供標準的API接口，可與企業官網對接，也可與第三方平臺對接，如百度系、阿里系、騰訊系等。系統支持私有化部署，支持企業自定義域名及IP地址，實現多平臺的統一管理。