網絡電話呼叫中心系統是通過 Internet技術與傳統模式相結合的新一代呼叫中心系統。它利用計算機及網絡技術，提供一個集中的、面向客戶的、開放式的通信平臺。

網絡電話呼叫中心系統是利用數字通信技術，以互聯網為依托，提供一個綜合解決方案，為企業或組織提供一種全新的、開放式和協同工作的方式。網絡電話呼叫中心系統充分體現了現代化辦公環境下組織運營效率不斷提高工作效率和管理水平。

1、用戶體驗

以客戶為中心，以服務為宗旨，把客戶的需要當作第一位，把客戶的滿意作為第一標準，建立起客戶和企業之間的橋梁，使企業不斷發展壯大。

傳統呼叫中心由于硬件條件的限制和軟件系統開發設計上的缺陷，無法充分滿足現代客戶要求。而網絡電話呼叫中心系統擁有先進的語音合成技術和強大的計算機數據處理能力，使呼叫中心系統能夠適應現代市場環境。企業可以實現快速、有效地處理各種復雜問題。同時通過客戶反饋意見，不斷提高呼叫中心團隊的服務質量和水平，不斷提高企業自身形象，為企業未來發展提供良好的支持。

2、企業管理

呼叫中心作為一種先進的計算機應用系統，在現代企業中發揮著越來越重要的作用，它是現代化企業管理和服務的有效工具，它以先進的通訊技術為基礎，對客戶和企業之間的業務聯系進行了有效的管理，提高了工作效率。

3、統一管理

系統具備統一的管理界面，可以對客戶進行統一管理。系統提供客戶信息維護，管理客戶資料，維護客戶關系，進行客戶分類，分析客戶的購買傾向，統計電話錄音、通話記錄、回訪記錄等數據信息。同時，系統提供了呼叫中心的業務管理功能：設置工作時間、工作計劃、坐席任務等，支持用戶在坐席繁忙時暫時中止當前的任務;用戶可以通過查詢系統提供的數據資料，了解自己工作的進展情況和計劃完成情況。系統也可以將對坐席員工的考核結果錄入到系統中，作為員工績效考核的重要依據;同時系統還提供了客戶服務管理功能：包括客戶信息管理、預約服務管理、投訴管理等。系統還可以將呼叫中心的各種數據統計分析功能與企業運營情況進行掛鉤。

4、成本控制

網絡電話呼叫中心系統使用時無需高額軟件成本，它不僅可以為企業節省大量的硬件和軟件費用，而且還可以大幅降低管理成本。

隨著國內互聯網的快速發展，企業之間的競爭變得越來越激烈，企業將在激烈的競爭中取得一席之地，所以企業對網絡電話呼叫中心系統提出了更高的要求，不僅要提高客戶服務水平和營銷能力，還要有效地降低成本。先進、穩定、易用等優點成為企業不可或缺的客服系統。

5、增值服務

滿足客戶日常辦公需要的同時，還可以提供增值服務。比如，信息發布服務、語音信箱服務、傳真收發服務、即時通訊服務等，都是通過網絡電話呼叫中心系統提供的。企業可以根據實際需要，來選擇適合自己的增值功能，以滿足不同用戶的需要。