智能客服機器人是一款完全智能化的客服軟件，它可以實現智能應答、對話管理、營銷分析等功能，提升客服的工作效率，降低企業的人力成本。它能實時處理用戶的問題，提供個性化解決方案，并將相關信息提供給其他部門和人員。 智能在線客服機器人報價：根據功能不同，智能在線客服機器人價格也是不同的，從幾百元到幾千元不等。它根據企業用戶需求和成本預算不同而進行定制開發。下面就一起來了解一下它的主要功能吧。

1、智能回答

一般情況下，客服機器人會在回答問題的時候結合用戶提交的信息，并以關鍵詞來進行回復。例如您是在哪里買衣服?你想要哪一種款式的衣服?

但是由于系統不能全面識別用戶問題，因此會有很多無效問題等待機器人回答。在這方面，百度智能小蜜機器人已經可以達到95%以上的準確率，同時還能夠根據關鍵詞對用戶進行精準分析，從而自動識別問題類型并給予相應的回答。

此外還可以在回答問題時結合當前對話中的其他信息(如圖片、視頻等)，將該場景下的話術進行組合，從而達到智能回答的效果。

目前該功能主要適用于企業客戶需求較高、回復量較大的場景下使用。

2、語音交互功能

語音交互功能可以幫助客服更好地與客戶溝通，而且對于用戶的提問還能夠做到準確的理解和翻譯。

(1)語音識別功能：在客服機器人中，智能機器人具備高準確率的語音識別能力，可以將用戶所提問題準確、快速地回答。

(2)語音合成功能：可以對聲音進行處理并輸出，實現文本、音樂或視頻等多種類型的合成聲音。

(3)語義理解和解析功能：智能語音交互技術能通過對自然語言序列的分析和處理來完成人機對話;

智能客服機器人報價人工智能技術的應用范圍越來越廣泛，不僅能夠幫助企業提升效率、節省成本，而且還可以提高客戶服務質量。

未來隨著計算機與通信技術不斷發展，人工智能必將在市場中扮演越來越重要的角色。

3、多輪對話

可支持與用戶多輪對話，并可實現多種語言之間的溝通，是企業在線客服的核心功能之一。

機器人客服應用范圍廣泛從傳統行業到新興行業，從政府到企業。

其中，移動互聯網是當下最具發展前景的行業之一，機器人客服也受到了很多企業的關注。

從整體上看機器人智能客服已經逐漸成為市場銷售主力。未來的發展趨勢會是機器人替代人工銷售。

隨著人工智能和大數據技術的不斷發展，未來人工智能將實現全面代替傳統客服人員，成為企業銷售和服務人員。