隨著網絡技術的飛速發展，呼叫中心作為現代通信與企業信息化建設的重要組成部分，其技術手段也在不斷地更新。其建設方案正由傳統的以服務電話為核心向以網絡電話和智能語音系統為核心轉變，從而為企業提供了一個真正的統一、靈活、高效的企業綜合信息服務平臺。在傳統呼叫中心系統中，由于硬件設備和軟件功能的限制，只能滿足簡單的語音呼叫應用，無法提供復雜、有效的業務處理能力。在互聯網時代，這種限制因素被大大突破。

隨著用戶對呼叫中心業務功能需求不斷增加，如何從軟件層面提高呼叫中心系統性能是擺在人們面前最迫切需要解決的問題之一。

一個高性能的呼叫中心系統應該具備：

1.可擴展性

可以根據業務發展的需要，擴展系統功能，或者更換系統服務器來支持新的業務需求。

我們經常會遇到在呼叫中心項目中增加新硬件設備、增加新軟件、更換呼叫中心原有數據庫的問題。

這種情況下，我們需要在不影響當前工作和正常業務運行的情況下進行改造，即在項目開始時就對整個系統進行優化和升級，而不是等項目完成后再將其更換為性能更好的設備。

當然，這種升級不僅是硬件設備的升級換代，而且還包括軟件方面的更新、優化等。

系統中所采用的硬件架構和軟件架構都是為了保證其高可擴展性、靈活性所設計的。

2.穩定性

穩定性對于企業來說非常重要，這就要求呼叫中心系統能夠承受長時間的業務運作。

而好的呼叫中心系統應該具備較高的可靠性，在整個使用過程中能夠提供良好的服務。

3.安全性

安全性當然也非常重要，在進行設計時，應該考慮系統中可能會出現的漏洞，并提前做好防范措施。

例如，我們在進行設計時可以通過一些方式來提高系統的安全性，比如安裝專業的防火墻、設置密碼等。

同時也要注意不要出現與其他軟件相沖突的問題和漏洞。

為了保障呼叫中心系統的安全，需要采取一些技術措施來保障系統的可用性和數據的安全性。

例如：對于數據庫等重要部件我們可以使用防火墻等方式來防止外部攻擊;對于軟件程序可以采用一些防病毒程序如打不開等等。

4.兼容性

因為目前有很多廠家的呼叫中心系統不兼容，所以必須對這些廠家提供一個兼容接口，以便在使用時能夠進行比較，因此必須考慮到該廠家的不同的產品類型和不同的系統環境，以及他們為用戶所做的不同選擇。

當客戶撥打進來電話后有可能是來自于不同廠家的電話，也可能是來自于某一個呼叫中心軟件廠商的內部電話，這就要求客服人員在接聽電話時注意到這些不同類型的電話和號碼。