隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用移動(dòng)在線客服 APP進(jìn)行智能咨詢。移動(dòng)在線客服 APP作為一款方便企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上與客戶進(jìn)行溝通的工具，可以讓更多的用戶通過手機(jī)和 PC端進(jìn)行交流，大大提高了用戶間交流體驗(yàn)。從最開始人們?yōu)榱朔奖悴攀褂秒娫捖?lián)系客戶到現(xiàn)在隨著智能手機(jī)越來越普及，越來越多的企業(yè)選擇用移動(dòng)在線客服 APP來進(jìn)行交流溝通了，而這個(gè)工具也慢慢地受到了更多人的喜愛。

一、app客服系統(tǒng)功能

1.客服人員管理：設(shè)置自己的客服人員名稱、權(quán)限，方便員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行管理，也方便用戶的管理。

2.智能回復(fù)：采用自然語言處理技術(shù)，將關(guān)鍵詞與行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相似度提高，根據(jù)客戶提問進(jìn)行智能回復(fù)，從而提升用戶體驗(yàn)。

3.知識(shí)庫可以讓用戶更加清晰地了解問題背后的答案，從而可以更加有針對(duì)性地向客戶提出問題和建議。

4.通話錄音：將自動(dòng)記錄下用戶的問題進(jìn)行保存，當(dāng)客戶有需求或者想要投訴時(shí)，可以在線實(shí)時(shí)記錄下問題并進(jìn)行人工處理。

5.智能質(zhì)檢：通過人工智能技術(shù)對(duì)客戶提問自動(dòng)分析并記錄答案，然后將內(nèi)容保存為知識(shí)庫進(jìn)行人工處理和回復(fù)。

6.報(bào)表生成：在智能系統(tǒng)中使用報(bào)表功能生成客服信息的數(shù)據(jù)報(bào)表、客戶資料數(shù)據(jù)報(bào)表等。

7.營銷活動(dòng)：為企業(yè)提供更多促銷、優(yōu)惠活動(dòng)或積分獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)形式的推廣宣傳信息。

二、移動(dòng)在線客服解決方案

(1)移動(dòng)在線客服系統(tǒng)，通過與客戶溝通，來提高企業(yè)服務(wù)效率

(2)移動(dòng)在線客服 APP功能齊全，可根據(jù)自身需求進(jìn)行個(gè)性化定制開發(fā)

(3)系統(tǒng)采用 SaaS架構(gòu)方式提供穩(wěn)定的平臺(tái)，使用方便

(4)支持實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性兩種方式進(jìn)行工作，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇

(5)可以通過客戶服務(wù)管理功能對(duì)客服進(jìn)行權(quán)限分配和監(jiān)控管理

(6)支持與 CRM系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)同步給到客戶管理部門的服務(wù)器上，讓企業(yè)內(nèi)部更方便地為消費(fèi)者提供服務(wù)

三、產(chǎn)品優(yōu)勢分析

移動(dòng)在線客服系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用的是比較傳統(tǒng)的架構(gòu)，而在用戶界面方面更是考慮了各種功能所需，使用起來也是非常方便。

在實(shí)際使用中，用戶可以通過手機(jī)、 PC端等不同設(shè)備登錄到系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行交流。

在客服方面也不需要再像傳統(tǒng)的客服一樣使用到人工客服。這樣可以大大降低企業(yè)員工開支。

同時(shí)，企業(yè)還可以通過移動(dòng)在線客服系統(tǒng)來建立自己的公眾號(hào)，方便用戶更加便捷且高效地進(jìn)行交流溝通，提高企業(yè)服務(wù)效率。

在移動(dòng)在線客服這款產(chǎn)品上最大的優(yōu)勢就是能夠幫助企業(yè)很好的管理自己的客戶資源了，通過移動(dòng)在線客服來對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，將會(huì)幫助很多企業(yè)節(jié)省很多人工成本和時(shí)間成本。