呼叫中心系統是為企業客戶提供的一套統一的電話客戶服務系統，可以通過與企業內部資源的整合，將客戶咨詢、投訴、服務、建議等處理問題的工作統一進行處理。專業呼叫中心系統支持自動語音導航，支持多個坐席同時為一個客戶提供服務。系統采用總線+模塊結構，在總線結構中，所有的模塊都通過接口與計算機相連，通過計算機實現對呼叫中心的控制，軟件模塊則通過標準的 SIP協議與外部的網絡相連。系統具有良好的擴展性，可根據需要靈活地進行系統升級與擴容，為企業提供高性價比、高可靠性的呼叫中心。

系統組成

專業呼叫中心系統主要包括交換機、錄音設備、業務服務器、坐席系統、數據庫等。

1.交換機：實現不同座席之間的連接，可接雙工或單工電話，提供接入和通話功能，在呼叫中心中充當中繼站的作用。

2.錄音設備：實現錄音功能，方便客戶查找來電號碼、查詢通話記錄、了解來電詳細信息等。

3.業務服務器：對業務數據進行存儲、管理和分發，對來電進行分類、分析和處理。

4.坐席系統：負責接聽客戶電話并將其轉接給坐席或轉人工服務。

系統功能

功能包括：呼入呼出、排隊管理、通話錄音、智能分配、用戶管理、報表統計等。

1.具備靈活的功能擴展性，支持按需增加和調整功能模塊;

2.支持 PC、 IVR、 PBX等多種接入方式，用戶可根據需要選擇;

3.支持座席智能分配，靈活配置座席數量及工作時間，保證工作效率;

4.支持一鍵式錄音功能，方便座席實時記錄工作狀態;

5.支持多種業務報表統計分析功能。

系統特點

專業呼叫中心系統是一套完整的、成熟的解決方案，具有以下特點：

1、快速搭建，無需安裝，企業只需要向服務商購買實用權限，實用賬號即可登錄;

2、多端口訪問，PC端登錄網頁即可實用，移動端則可以使用APP;

3、使用系統電話，線路比電話卡更安全穩定;

4、多功能聚合，自動呼入呼出，大幅提升電銷效率;

系統配置

先進的計算機網絡技術，采用B/S架構，實現了對整個系統的遠程管理和維護，用戶無須安裝任何軟件，只需通過瀏覽器即可在任何地方隨時對呼叫中心進行控制。用戶可以在任意時間、任何地點，通過任何終端訪問專業呼叫中心系統。

支持 PC機、 PDA、手機、無線筆記本等多種通訊方式，支持多國語言。可按部門建立統一的呼叫中心，也可根據需要建立多個獨立的呼叫中心。在同一地點即可實現跨區域的遠程接入，并能與不同地域的網絡相連，提供穩定、可靠的語音通訊服務。

系統擴展

專業呼叫中心系統可以根據企業需求來進行升級和擴容，這就保證了系統在擴容時的穩定性，另外也能夠給企業帶來更多的發展空間。在升級過程中，只需要在服務器上安裝好所需的軟件就可以，不需要重新對硬件進行配置，這樣能夠有效地節約成本，并不會給企業帶來經濟上的壓力。

專業呼叫中心系統支持在線擴容和升級，系統在升級時可以根據用戶需求進行配置，即可以在現有系統中進行升級，也可以在原有系統上增加新的功能。系統還提供了專業的故障排除功能，當出現故障時可以通過相應的操作來排除故障。同時還可以通過自動備份來保障系統的安全和穩定。