客服咨詢軟件是一個(gè)為企業(yè)提供客服咨詢服務(wù)的軟件，幫助企業(yè)建立完善的在線客服系統(tǒng)，提升售前、售中、售后工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)還可以通過客服咨詢軟件搭建一套完善客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶咨詢信息的自動(dòng)錄入、自動(dòng)分配、自動(dòng)回復(fù)，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。我們常見的在線客服系統(tǒng)主要包括：智能機(jī)器人、自動(dòng)分屏、實(shí)時(shí)對(duì)話、統(tǒng)一接待、后臺(tái)管理等功能。下面我們來看看這些功能是如何幫助企業(yè)提高服務(wù)水平的。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人可以用來替代人工，幫助企業(yè)解決人工無法解決的問題，提高企業(yè)客戶服務(wù)接待效率，讓人工把更多精力投入到與客戶的溝通中，提升服務(wù)質(zhì)量。智能機(jī)器人可以設(shè)置不同的話術(shù)，有針對(duì)性地解決客戶的問題。

自動(dòng)分屏

自動(dòng)分屏功能是一種常用的在線客服系統(tǒng)功能，就是在一個(gè)客服頁(yè)面中可以同時(shí)接待多個(gè)客戶咨詢信息，當(dāng)客戶咨詢信息過多時(shí)，可以通過分屏功能將客戶的咨詢信息進(jìn)行智能分流。同時(shí)在分屏頁(yè)面中，可以將客戶咨詢的內(nèi)容分類整理，方便企業(yè)后期的管理和查詢。

實(shí)時(shí)對(duì)話

實(shí)時(shí)對(duì)話是指客戶在與企業(yè)的客服咨詢系統(tǒng)進(jìn)行聊天對(duì)話時(shí)，實(shí)時(shí)為客戶提供服務(wù)，這也是軟件的一大優(yōu)勢(shì)。在實(shí)時(shí)對(duì)話的過程中，客戶可以隨時(shí)修改咨詢問題和獲取答案，并且在發(fā)送消息時(shí)，可以直接向客服咨詢軟件發(fā)送消息，而不是發(fā)送到企業(yè)微信上，讓企業(yè)回復(fù)客戶時(shí)更快速。

消息預(yù)讀功能極大輔助實(shí)時(shí)對(duì)話效率，客戶在聊天框輸入的文字，未發(fā)送前客服人員也能查看到，提前做好問題準(zhǔn)備，更加快速實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。

統(tǒng)一接待

客服咨詢軟件還可以統(tǒng)一接待用戶，給用戶提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一鍵接入，快速獲取客戶信息，支持多種接入方式。這就避免了客戶咨詢時(shí)間和次數(shù)的不一致性，避免了客戶多次咨詢問題無法解決的情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。

管理后臺(tái)

客戶咨詢軟件可以幫助企業(yè)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、客服咨詢系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等。

企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)可以對(duì)客服咨詢軟件進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，讓軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部工作提供更好的支持;也可以提供與營(yíng)銷管理系統(tǒng)的對(duì)接，幫助企業(yè)完成營(yíng)銷活動(dòng)。

以上就是關(guān)于客服咨詢軟件的全部?jī)?nèi)容，希望能給你提供幫助!