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華為：運營系統平臺創新+開放生態助推數字化轉

隨著市場競爭的不斷加劇尤其是用戶需求的不斷變化，如何向數字化轉型已經成為全球主流電信運營商以及更多行業關注的焦點。為此，在近日舉行的2016世界移動大會-上海期間，華為舉辦了數字化運營轉型生態論壇，眾多領先運營商以及行業合作伙伴一致表示數字化運營的重要性已經得到廣泛認可，數字商業使能生態的建立迫在眉睫。
對此，華為數字化轉型首席架構師孫棟在接受C114專訪時表示，華為積極響應行業數字化轉型需求，通過平臺化、整體化服務，與運營商及合作伙伴們一起建設數字化運營和開放生態系統，發揮各自優勢，積極探索未來電信業的創新商業模式和盈利增長點。通過數字化運營和開放生態，華為正在幫助運營商構建數字化能力來滿足客戶的最新需求。
用戶新需求呼喚數字化運營轉型
當前，各行各業都將面臨數字化轉型，用戶行為也在發生巨大變化。在萬物互聯的全聯接時代，用戶體驗將從獨立的應用體驗，過渡到數字世界和物理世界互動、融合的集成體驗。華為將其總結為ROADS：Real-time（實時）、On-demand（按需定制）、All-online（全在線）、DIY（自定義服務）、Social（社交化分享）。
在中國聯通上海分公司（下稱上海聯通）副總經理沈可看來，正是因為這些用戶的消費行為發生了變化，原來傳統的擁有厚重資產和很長的決策鏈條、生產鏈條的運營商不能迅速適應這個變化，才使得運營商的營收發生了各種各樣很痛苦的事情，所以運營商的數字化轉型也是為了應對用戶的數字化生活新需求。
數字時代的用戶體驗具備ROADS特點，上海聯通要實現以用戶體驗為目標、以業務創新為驅動的數字化運營轉型。據沈可介紹，因此，從2015年開始，我們從四個方面著手：業務轉型、運營轉型、架構轉型和網絡轉型，開啟數字化企業轉型之旅，和先進的廠商例如華為以及行業合作伙伴共同打造數字運營生態，實現靈活敏捷的數字商業模式。
如何才能做到數字化轉型呢？沈可認為，對于運營商而言，若想實現數字化轉型，主要體現在以下四個方面：一是運營商的數字化生產；二是數字化決策；三是數字化運營；四是打造數字化生態。其中，數字化生產的關鍵是實現網絡資源的可調度，把底層龐大的網絡構建成可操作的，以此完成運營商的數字化生產。
在數字化生產基礎之上，還要進行數字化運營。沈可指出，數字化運營不僅是將營業廳搬到網上做電子商務，更重要的是生產交付過程也要盡量做到數字化。目前，上海聯通建立了一個生產交付平臺，無論是個人用戶還是企業用戶，從營業廳、電話以及網上所有渠道進來的訂單，都歸集到一個訂單系統中，此后的交付過程全部由一個部門利用生產交付平臺統一調度和管理，前臺只需要把用戶需求說清楚，后面的工作都交給生產交付系統平臺來調配，通過這種方式基本上實現了數字化運營。
數字化決策主要是發揮運營商大數據資產的作用，使大數據平臺作為重要的決策中心，來提供輔助的決策支撐，同時管理各個生產流程。沈可強調，我們的大數據平臺希望是人人可用、處處可見，并且這個大數據平臺的能力要滲透到各種各樣的生產環節里面，使所有的生產系統和員工都可以使用大數據平臺的計算分析能力，例如利用大數據分析做用戶投訴預警、網絡優化提示等，通過這些方式實現數字化決策，讓企業反應更加敏捷。
數字化生態主要是把運營商的能力開放給合作伙伴和用戶，讓合作伙伴的產品可以方便調取運營商的能力。運營商要做好能力的封裝，通過調用API或者用SDK的方式嵌入到產品設計里。沈可表示，做好數字化生態的關鍵是要做好承載平臺，我們的能力開放體系里面是兩個平臺加N種形式的方式（2+N），一個是智慧沃商的平臺，另一個就是我們的能力開放平臺，運營商需要把自身能力封裝好，開發者和使用者直接在平臺上通過調用API或SDK的方式將所需的運營商能力嵌入到其產品里面。
打造下一代數字化運營系統和數字生態使能平臺
而數字化運營轉型，也在驅動傳統運營系統的變革。孫棟指出，運營商下一代運營系統不再是簡單運維和營銷，也不是后端系統，也不是簡單的營銷界面在線化，而是面向客戶的前端業務系統、價值創造系統，是整合運營商網絡資源、IT資源、用戶資源、第三方內容和應用，從而形成面向客戶的產品和解決方案的開發平臺、經營平臺和生態鏈構建平臺，成為運營商開展經營的操作系統，自動化、智能化、DevOps是核心和靈魂。
華為充分認識到數字化運營和生態系統的重要性，率先在業界提出并發布了實現用戶ROADS體驗的數字化運營解決方案Telco OS，并將其作為公司長期發展的關鍵戰略。據孫棟介紹，作為下一代數字化運營系統和數字生態的使能平臺，Telco OS按照功能可以分為3個子系統——IES（Infrastructure Enabling System，基礎設施使能系統）、BES（Business Enabling System，業務使能系統）和大數據（Big Data），它們不僅僅是3個具體的產品，還是3種不同能力的集合。
其中，IES可以使能ICT基礎設施自動化。在Telco OS中，IES是一個實現ICT基礎設施運營/運維自動化的使能系統，包括SDN、NFV和整個云化基礎設施。由于ICT基礎設施自動化非常復雜，各種設備和流程也種類繁多，要想實現端到端的一體化運營/運維自動化，必須基于策略配置、使用業務模板來定義各種應用實例的流程和生命周期管理等。IES的核心能力包括：ICT-O——跨CT與IT的統一業務編排與資源調度，支持快速業務創新與實時業務開通；ICT-A——面向全網全業務的業務保障服務，支撐智能、高效的全網監控、故障定位和網絡優化。
BES可以使能業務敏捷。在Telco OS中，BES包含了BSS所有的能力，但它比BSS更進一步，已轉型成為業務使能系統。BES的核心能力包括：海量多樣性的產品分類和管理、敏捷的業務流程簡化和自動化、用戶體驗的最優化，以及靈活的合作伙伴商業模式。此外，BES系統還采用了最新的云化技術，提供了靈活、彈性、可伸縮的能力，保障了快速、高效和低成本的部署。
而整個數字化運營的智能都是通過大數據能力來實現的，它就是整個系統的大腦。在Telco OS中，通過全網運營的大數據分析，能夠保證良好的用戶體驗，實現實時按需的敏捷運營。大數據的核心能力包括：實時獲取各種經營數據（包括網絡、業務和用戶）、實時分析和關聯各種應用所需的數據以形成有效的數據，以及實時處理和決策并觸發相關流程和運營的自動化操作。
據孫棟介紹，華為在2014年提出的下一代運營系統（Telco OS）在系統性和完整性上做得都比較領先，主要有平臺層和應用層構成：平臺層中，南向是實現端到端ICT資源業務的調度編排，后臺是關鍵的基礎能力服務層，主要由OSS套件、大數據套件和BSS套件構成，北向是端到端的商業業務編排引擎；應用層包括運維和運營工具、面向企業的產品、面向消費者的產品和API。基于此，華為正在努力幫助客戶構建端到端數字化運營的能力。
聯合運營商及合作伙伴構建數字生態
當然，在助力企業實現數字化運營轉型的過程中，僅憑單一廠商的一己之力肯定是無法實現的。如何搭建運營商與其它各行各業創新伙伴之間的合作橋梁、構建數字化運營和開放生態、實現整個產業鏈的多贏，成為能否成功實現數字化運營轉型的關鍵。
華為將以數字化運營平臺為核心，同時服務數字生態。孫棟介紹稱，華為在共筑開放合作數字商業生態圈方面已經展開積極探索，依托全球數十個能力中心和開放實驗室，華為構建了多廠商的預集成及預驗證能力；創立Open ROADS社區，孵化ICT轉型最佳實踐；與行業伙伴聯合發起OPEN-O開源項目，實現多廠商端到端業務協同；和全球最大的行業媒體Light Reading合作，創建數字化轉型線上社區（www.TelcoTransformation.com），凸顯行業思想領導力和影響力。
此外，華為還和各個行業組織進行廣泛合作，包括TM Forum、The Open Group、OPNFV、Linux Foundation等，一起推動產業合作和聯盟。孫棟表示，預計在未來三年，華為將投入超過三億五千萬美金構建系統集成和服務能力，將擁有600名咨詢顧問和4000名集成服務專業人員，進一步助力數字化轉型。預計在不久的將來，新的數字商業生態必將蓬勃發展，為全球各行業的數字化運營轉型和人們的數字生活帶來全新的體驗。

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華為：運營系統平臺創新+開放生態 助推數字化轉

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