400電話和800都是全國統一的10位免費特服號碼，企業像運營商申請400、800號碼轉接多部電話，對外公布一個400熱線電話號碼，建立企業形象。近兩年來，400電話的發展特別迅猛，業務總量已遠超800電話，現在一般認為，400電話是800電話的升級版本。
原因如下： 一、400電話支持手機撥打，800電話只能固定電話撥打 400電話支持包括手機、固話、小靈通在內的所有用戶撥打，而800電話不支持支持手機撥打，只能用固話，小靈通撥打。這是400電話相對與800電話的最大改進。中國的手機用戶已經突破5億，使用手機電話已經成了很多人的習慣，可以想象，如果公司公布的電話不支持手機撥打，會有多么不便。 　　
二、400電話資費便宜約50% 400電話資費便宜，企業更易承受，現在本站提供的400電話業務，資費1.毛至2毛五/分鐘，而800電話的資費是六毛錢一分鐘，由此可見，使用400電話，企業可以節省一半的費用。400電話的通話費由主、被叫分攤付費。 　　
三、400電話有效杜絕惡意騷擾 800電話是國際上流行的、真正的免費電話，客戶撥打企業的800電話不用支付一分錢，致使很多公司公布的800電話經常受到一些惡意騷擾。而400電話不同，客戶撥打400電話需支付本地市話費，企業支付長途費，也就是客戶與企業分攤話費，客戶出小頭，企業出大頭，這一具有中國特色的開創性做法有效的解決了電話騷擾問題，客戶MM們從此不再擔驚受怕。