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客服電話系統的三種解決方案

客服電話系統作為一種高效的業務推廣與客戶服務模式，受到了越來越多企業單位的重視和應用，同時也是客戶與企業接觸的必不可少的手段。但是目前也有不少企業都不清楚電話客服軟件如何搭建、如何使用，也不了解自己該如何去選擇。以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統搭建方式：一是本地部署的方式；二是SaaS型客服系統；三是云客服系統。

I 本地部署方案
1、部署形式
本地部署是較為傳統的部署方式，指企業自主采購建設系統所需要的所有軟硬件，需要租賃通信線路并進行鋪設，自行購置號碼資源，建立坐席團隊，自主經營與維護。
2、優缺點和適用企業
本地部署方式是企業將服務器部署在了自己的辦公場地內，客服系統中所記錄的各種資料、數據也都會存儲在本地，有利于系統性能的穩定性與企業數據的安全性，但是費用高，周期長。本地部署方案費用構成為主要費用為服務器（硬件）費用、系統（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用，一般適合大型企業、集團型企業、政府企事業單位等。
I SaaS型客服系統
1、部署形式
SaaS型客服系統由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網，企業按需租用，只需要準備坐席電腦和電話耳機，服務商根據企業坐席數量開設賬號，坐席登錄網址即可使用。
2、優勢與收費形式
SaaS型客服系統使用靈活，增減坐席較為方便，適合類似于電商行業咨詢業務量比較多的行業，這種方式成本較低，從軟硬件設備到解決方案都由服務商來提供，企業只需要承擔系統使用費用，后期系統更新維護都是由服務商來完成，如果企業在使用過程中需要新增功能或者其他要求，可以與服務商溝通來為企業定制開發，企業也只需要支付額外的增值費用即可。
I 云客服系統
1、云客服系統介紹
云客服系統將呼叫中心與在線客服進行了集成，與本地部署、SaaS型方案相比，使用更為便利靈活，成本也不高，功能強大，滿足大多數企業需求，是目前較為主流的客服系統解決方案之一。
2、合力億捷云客服系統功能與優勢
合力億捷云客服系統支持電話、微信公眾號、APP、WEB、郵件等多渠道方式統一服務客戶，使客戶第一時間快速響應客戶，同時有公有云、混合云、私有云三種搭建方式，公有云客服系統不需要企業來準備一些硬件設備，企業根據坐席數量租用，只需要準備坐席電腦跟固話，混合云和私有云則根據業務需求為企業制定適合的云客服方案。
合力億捷擁有多年的客服系統搭建經驗，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業來說，公有云方案較為合適，一是部署周期短，系統上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業可根據自身需求和實際預算來選擇合適的部署方式。

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