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什么是云客服呼叫中心系統

隨著智能IT技術的不斷完善發展，各類呼叫產品以及客服軟件逐漸開始提供云服務，從意思上看這些云呼叫客服產品都是指采用了云端的模式。從技術層面來看，各類云客服軟件都是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、客服移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式為一體的企業服務軟件。那么到底是什么云客服呼叫中心系統呢？

I 云客服呼叫系統是什么 從使用方式上來看，云客服呼叫中心系統是指企業可以直接通過互聯網，來使用由服務商提供的客服軟件產品，軟件中的所有程序、數據都存儲在云端服務器上，以及軟件更新維護也都是在服務器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。并且從安裝上來講，也不需要企業自己去購買需要的軟硬件設備，只需要電腦及簡單的設備即可聯網使用，搭建周期短，成本也比較低。因此這類方式也受到了許多企業的認可，并得到了廣泛的使用。 I 云客服呼叫系統的優勢 隨著各行各業對客服系統興趣的提高以及越來越廣泛的使用，許多企業開始對客服系統提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統都能夠與云客服系統整合在一起，結合成云客服呼叫系統。企業在選擇呼叫中心系統時，需要明確供應商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統能否滿足客服工作需求。合力億捷呼叫中心系統必備的功能有：呼入、呼出、錄音，客戶來電彈屏，客戶關系管理，報表，監控等等。合力億捷云客服呼叫系統不僅可以滿足企業的不同業務需求，還結合了許多客服系統的強大功能，例如云工單、客戶關系管理以及智能質檢等功能。在此舉個例子，如電商企業，許多新用戶關心的往往是產品的材質、尺寸以及費用等問題，像這類問題都可以通過短短的幾句簡單聊天便可完成，因此使用在線即時客服軟件溝通會更加方便快捷，還可以為企業節省更多客服成本。當企業客服中心在接待用戶咨詢過程中，遇到許多復雜問題需要解決時，可以通過云工單流轉到另外部門，并同步在系統當中實時監控跟進進度。此外，合力億捷云客服呼叫系統最大的一個優勢則是可以將企業呼叫客服、與在線會話客服工作進行統一管理，便于管理人員制定有效的工作計劃，改善企業運營。除了系統功能，再一個優勢體現在其多樣化的部署方式上，合力億捷云客服呼叫系統支持云客服與自建等形式，而云部署中又包含混合云等多種方式，采用租用坐席、按需付費的方式，在搭建成本上既符合企業預算，又能夠滿足用戶的多樣化需求，性價比是非常高的。 I 云客服呼叫系統的收費模式 現在許多企業都有購買云客服呼叫系統的需求，因此其收費模式也是企業最關心的一個問題。云客服呼叫系統的收費主要是系統使用權的購買費用，另外還會有一些增值功能。 1.購買系統使用權：是客服呼叫系統的核心費用，現在市場上的服務商一般都是按照坐席數量/月的模式來收取，一個坐席對應一個客服人員。其中價格差異主要體現在功能版本的差異上，企業需求不同價格也會有所變化。一般來說普通版坐席費100~399/月/坐席，標準版399~699/月/坐席。 2.增值服務：云客服呼叫系統中的增值服務只是原本不包含在系統中的功能，服務商可以按照企業需求去額外定制開發額外的功能，例如智能客服AI等服務，企業在選擇云客服呼叫系統時可以通過自身需求來選擇。以上則是為大家介紹了什么是云客服呼叫系統，簡單來說就是將云客服與呼叫中心系統相結合，在功能使用上更加滿足不同企業的需求。合力億捷是呼叫中心行業老牌廠商，中國聯通的合作伙伴之一，系統依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，可以不用擔心系統安全性和穩定性，同時功能齊全，還擁有覆蓋全國30+重點城市的專業服務和運維團隊，提供7x24h的售后服務。

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