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自建呼叫中心有哪些優缺點？

對于一些大型企業來說，資金比較充足就可以選擇自建呼叫中心，而且把呼叫中心建設在本地也有利于數據的安全性，降低數據泄露的風險。那么，自建呼叫中心有哪些優缺點呢，下面我們就來詳細進行介紹。

I 什么是自建呼叫中心？
自建呼叫中心主要是指企業完全是依靠自身的團隊，完成從軟硬件系統及設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期優化維護等這一流程。這也是一種傳統的呼叫中心搭建方式，屬于本地化部署的方式，所有的設備以及服務器都安裝在企業本地。現在企業也委托呼叫中心提供商，自主建設呼叫中心。
I 自建呼叫中心的優缺點
1、優點
自建呼叫中心一般是針對企業需求量身定制，系統功能更適合企業要求。座席與系統通過局域網通信，穩定性高，實時軟電話功能更強。系統功能強大、穩定性高，也是許多大型企業、大型跨國公司采用的搭建方式。
雖然自建型呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但運維成本較低、后期擴容成本也較低。后期升級擴容只需在原有的設備和系統上進行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，保護了原有的投資。
2、缺點
自建型呼叫中心相對于租用型呼叫中心的建設成本高出很多，一般情況下幾十萬或者上百萬都是常見的。因為自建型呼叫中心涉及的硬件——服務器（錄音、IVR、CTI 等）和交換機等費用是要占據一定費用比例的，而且有時候情況也比較復雜，會出現廠商提供的設備之間不兼容問題。
自建型呼叫中心的建設周期一般較長，可能幾個月，也可能會有幾年，尤其是那些企業建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長久，相比租用型呼叫中心的幾個工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建設周期算很長了，有些企業也會有因為建設周期慢影響其客服中心的工作，從而選擇去采用租用型的呼叫中心系統方案。
I 合力億捷呼叫系統搭建方案及優勢
1、合力億捷客服系統支持多種搭建方案
目前主流的系統搭建方案，除了上述說明的自建類型，針對企業不同規模以及類型還分為：外包型與租用型（也稱作SaaS型呼叫中心）。
外包型搭建方式：指的是呼叫中心坐席外包，也是一種租用型的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務，適合所有類型及規模的企業使用。
租用型搭建方式（云客服模式）：簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網來使用。在呼叫系統的更新維護上也不需要企業來操作，都是由服務商來完成。這類租用型呼叫系統適合所有中小型企業采用。
2、合力億捷云呼叫中心搭建方案的優勢
租用型，即云呼叫中心系統最大的優勢，就在于其部署成本比較低，不同于自建需要企業投入昂貴的人力資源與開發成本，并且搭建周期短，開通系統登錄賬號即可直接使用，在功能上也能夠滿足所有企業的日常需要，并支持定制化開發。其次云呼叫系統的靈活性和坐席可擴容性強，屬于一種輕資產客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型的企業采用。
合力億捷呼叫中心系統支持多種搭建方式，并且還為企業提供一套完整可靠的客服系統解決方案。而第三種搭建方式中，云客服是目前較為主流，也是被企業選擇更多的一種搭建方式，如今好未來、58同城、陽光保險等知名企業都在使用合力億捷云呼叫中心系統，它能以更加靈活多變的方式來解決企業在系統搭建上的問題。而對于其他業務穩定、資金充足，對系統定制化需求比較高的大型企業可以考慮自建或者呼叫系統外包的搭建方式。

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