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將CRM與呼叫中心系統集成的好處
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你知道呼叫中心客戶關系管理系統和呼叫中心系統有什么不同嗎？我相信大多數人都說不出來。雖然都是用于企業的呼叫中心來使用，但是兩者是有很大區別的。一般來說，企業會將兩種系統集成使用，下面我們就來介紹將CRM與呼叫中心系統集成的好處。 CRM系統和呼叫中心系統的基本區別： CRM系統用于跟蹤和管理客戶信息。客戶的姓名、地址、聯系方式、訂購歷史、偏好等都可以通過CRM系統進行管理。當所有這些信息都連接起來時，它將呈現出一個完整的客戶視圖。呼叫中心系統是專業為公司企業提供電話管理服務的軟件系統。 兩種系統在技術上看似獨立，而在實踐中一般是一體的。二者只有結合在一起才能為企業帶來根本性的客戶服務水平和質量的轉變。 將CRM與呼叫中心系統集成的好處： 1、無縫記錄客戶通話和其他交互（電子郵件，短信，網絡聊天）； 2、支持自動外撥； 3、將客戶記錄與呼入和呼出聯系人的數據進行匹配，包括聯系人、訂單、過去的問題或服務等； 4、將全渠道聯系人分派到正確的客服人員； 5、優先處理高價值的呼叫或發生特殊問題的客戶； 6、支持點擊撥號功能。 呼叫中心系統為企業提供與客戶溝通的多種渠道，并提供自動語音應答等功能。在進行自動答復的同時，CRM系統可以記錄客戶的信息以及問題類型，通過系統的分析，搜索出潛在客戶線索并進行登記、追蹤、管理。 呼叫中心系統可以通過CRM系統對客戶來電進行識別，自動將客戶分配給合適的客服人員，尤其是將重要客戶分配給相應的負責人，實現一對一的服務。這一點不但提高了效率，同時節約了客戶時間，提高了企業的服務水平。

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