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云客服電話呼叫中心電商行業解決方案

電商目前已經是發展非常成熟的行業，而在電商企業需要解決的問題中，除了基礎的客戶服務，如何利用已積累的客戶資源來實現更多潛在用戶的轉化，是企業最需要解決的。合力億捷對此為電商企業作具體的解決方案介紹，如何建立好一個完善的客服外呼團隊，提高企業工作效率與服務質量。

I電商行業日常服務難點分析 1、客戶回訪、營銷外呼效率太低
對于電商行業而言，除了基礎的客戶咨詢服務，在售后回訪場景、投訴處理以及主動營銷外呼的場景也是電商客服中心重要的業務之一。而目前企業經常會出現客服營銷外呼效率低下，導致企業人力成本的投入不斷上升，而投入與外呼營銷的收益難以平衡的問題，也是電商企業急切需要解決的難點。
2、電商機構分布各地，坐席工作管理太難
電商行業在市場上熱度不斷提升，并且由于電商企業的特殊性，會在全國各地都分布服務機構，在人力資源上的成本也越來越高。但日常工作中，企業管理者往往都無法實時監控到客服團隊的工作情況，多地辦公的模式也無法保障企業日常服務工作的服務質量，對坐席工作的管理是非常難的。
3、電商系統繁雜，業務系統整合太難
再一個會被企業重點討論的難點，就是電商業務系統與呼叫系統整合的問題，目前大多電商企業還是沒有解決業務系統整合的問題。
I合力億捷電話呼叫中心系統電商行業解決方案 1、提高外呼效率，有效管理坐席外呼數據
高效外呼：合力億捷坐席營銷外呼系統打破了以往傳統坐席手動撥號的方式，而是導入客戶名單之后，通過直接點擊外呼按鍵在系統直接呼出。節省撥號時間，提高外呼效率。
外呼管理：在外呼完成之后，坐席可在系統中通過更改商機的線索來區分無效的商機、或是意向客戶，從而快速過濾掉無效的客戶，將后期的外呼與服務重點轉移到意向更高的客戶群中，提升外呼準確率，制定合理的外呼計劃。
商機管理：合力億捷提供商機公海管理，主要是指系統中沒有銷售在跟進的商機，會統一存放在系統公海，其中的商機且可以自定義分配規則，或是由外呼人員自行領取，實現企業商機的二次利用。
2、電商客服團隊呼叫實時監控，實現統一管理
對于各家電商行業在服務上的競爭，合力億捷呼叫中心為企業提供了完善的客服管理功能，例如監控、數據統計等等。
坐席監控：客服管理員可以在系統后臺實時監控坐席撥打、或是接聽電話的具體情況，例如響應時長、通話記錄、錄音等，還能對其進行監聽、強插、密語等操作，方便應對客戶服務中可能發生的任何問題，確保企業客服團隊的服務質量。
客服報表：能夠將坐席每日外呼以及接聽的數據進行統計，便于管理者實時了解每日工作情況，并且針對當月的工作數據（例如外呼數量、接聽率等）來制定合理的工作計劃與績效機制，實現坐席的統一管理。
3、API接口，實現外呼系統與電商業務相整合
針對電商業務系統繁多，除了呼叫中心，還會涉及到的產品訂單業務、企業自身的管理業務系統等，合力億捷呼叫中心為企業提供開放式API接口，支持將外呼系統與電商企業自身的業務系統進行完整對接，將外呼系統與企業線上、線下的業務都完全整合，從而更高效有序的管理線上客戶與相應的業務流程，提高企業外呼服務效率。
傳統的電商客服系統部署起來費時費力，而且對行業的特殊性貼合度不高，也無法整合電商行業的一些業務流程。而合力億捷電話呼叫中心系統開通簡單，并且客服功能非常完善，能夠幫助電商企業快速整合多種業務系統，快速上線為客戶提供更高效的服務。

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