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電話呼叫中心的優(yōu)勢、價(jià)格以及搭建方案

隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)營銷意識不斷增強(qiáng)，電話呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用愈加廣泛，企業(yè)更多的關(guān)注其價(jià)格、搭建方案和優(yōu)勢，電話呼叫中心搭建方式有公有云、私有云和混合云三種，本文來講講這三種搭建方案的優(yōu)勢和價(jià)格。

I公有云方案
1.搭建方式
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用，沒有時間和地點(diǎn)限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
2.價(jià)格
公有云方案主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用按坐席收費(fèi)，，一般是年付，在200-700元每坐席每月不等，通訊費(fèi)用由運(yùn)營商收取，看運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
I私有云方案
1.搭建方式
部分企業(yè)想要電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨(dú)家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。
2.價(jià)格
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務(wù)器不等。
系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分，一般來說目前軟件買斷的費(fèi)用在30-50萬不等，系統(tǒng)費(fèi)用高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略相關(guān)。
坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買斷型收費(fèi)，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動。
實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量來算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實(shí)施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實(shí)施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
I混合云方案
1.搭建方式
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
2.價(jià)格
混合云方案在收費(fèi)上與公有云方案基本類似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商，呼叫中心解決方案覆涵蓋了教育、智能出行、電信運(yùn)營商、快遞物流等多個行業(yè)，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業(yè)來說，公有云方案適用性較好，一是部署周期短，系統(tǒng)上線快，二是按需租用，隨時增減坐席，節(jié)約成本，三是功能完善，可以支撐企業(yè)日?？头鞒?，有利于提高客服效率。

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