今天我們通過模擬一個真實的電銷環境,裝修行業電銷,實戰增長思維,當然本套方法你同樣可以替換成線下輔導班,等等。
了解增長思維的同學都知道“生意公式”,那好我們先用一個公式來計算出電銷的業績:
一般公司都知道這個道理,所以無一例外都會對銷售打電話的數量進行要求,KPI是每天要打出xx個電話。當然這是一種方法,但是在有了增長思維,我們的視野就要不一樣。
電話量 = 已接通電話量 + 未接通電話量
未接通電話量 = 未接通有效號碼量 + 無效號碼量
有效號碼表示:關機,暫時無法接通,直接拒接,還可以再次撥打。無效號碼包括號碼錯誤,空號等。當然還可以接著往下拆解。
已接通電話量 = 本人接聽 + 他人接聽
本人接聽 = 有意向 + 無意向 + 直接掛斷
當然還有更多拆解,我們先拆解到這里,合在一起:
業績 = 有意向*轉化率1 + 無意向 * 轉化率2 + 未完成溝通就掛斷*0
+他人接聽*轉化率3 + 未接通有效號碼量 * 0 + 無效號碼量 * 0
任意一個結果都是許多復雜因素的和,改變任何一個結果能改變最后的結果。
到這里我們可以初步看出一個結果,影響最后業績的可以是有意向客戶數量,可以是有意向客戶的轉化率1,可以是無意向客戶的的數量,也可以是無意向客戶的轉化率… 這里肯定有同學疑惑為什么我要把 *0 的客戶也要算上。這里如果我們減少這些*0的選項是不是也能提高最后業績?我們要思考的有很多…
理論上轉化率1肯定是大于轉化率2的,當轉化率2肯定大于轉化率3時,如果我們提高有意向的客戶的數量理論上就能帶來業績的增長,如果我們在保證有意向客戶比例不減少的情況下,提高無意向客戶的數量也能帶來業績的增長。
提高有意向客戶的方法可能是,挖掘用戶需求,用戶小A現在還未買房,但是了解到小A準備籌備結婚即將買房,如果小A提前支付預付款,后續產品將免除漲價。提高有意向客戶數量。
用戶小B,自家房子已經住上了,但是聽聲音年齡已經50多,探聽B孩子即將結婚,考慮到為孩子重新裝修一下婚房,獲得了意向客戶。
用戶小C,沒有新房,也沒有要結婚的孩子,但是通過溝通了解到該用戶家想安裝地暖,向客戶介紹我司也有地暖服務并且價格不貴,獲得了意向客戶。
當然更多的需求和場景等,這里不做贅述。
提高轉化率1的方式是什么呢?對于裝修,一般需要到店查看樣板間,預付款才能成功完成一筆訂單,所以轉化率是到店率 * 簽單率。所以提高轉化率1的方式可以是:
用戶a,聽聲音年齡較大,于是在得到有意向后,通過添加客戶的微信,了解客戶的住址,提前為客戶搜索完交通方式,并生成地圖鏈接發送給客戶,約定的時間提前提醒客戶按時出發。
用戶b,是位女士,對店鋪位置安全有顧慮,通過強調公司地理位置非常方便順便還可以順便逛商場,來一趟非常劃算。
同樣提高用戶到店率的方式一定不止這么多,限于篇幅有限,此處不做贅述。
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