應用外呼系統，坐席它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經理具有對所有坐席的通話，進行錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權。預覽撥號。系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

呼叫中心系統預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫(如忙音、無應答、機器接聽)都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。預約呼出。要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。電銷系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

預測撥出。使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴)，從而提高效率。客戶撥打呼叫中心系統，系統會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據自己的需求進行選擇，可以把客戶經常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統，客戶通過電話撥入企業后，會聽到電腦自動語音提示。