從宏觀角度來看，網絡電話可以分為：軟件電話和硬件電話。網絡電話是指在計算機上下載軟件，然后購買互聯網電話卡，然后使用耳機與另一方進行通信。硬件電話適用于公司，談話欄等。首先，需要語音網關。網關的一側連接到路由器，另一側連接到普通電話，然后可以直接通過網絡自由呼叫普通電話。網絡電話的技術關鍵就在于它是基于互聯網的一種通訊方式，如果你有wifi就更省錢了，它是現如今一種比較省錢的現代通訊方式，與社交網絡一樣，被認為是21世紀新興領域和高速發展領域。操作簡單 功能豐富。

網絡電話外呼系統軟件使用像傳統固話一樣方便，還集成包括網絡電話撥打、短信群發、在線同步通訊錄、通話錄音等實用功能，這是傳統通訊無法比擬的。WiFi環境下通話資費便宜。資費是用戶關心的問題，網絡電話在2G/3G/4G網絡下會消耗少量流量，WiFi環境下更好，有些還可撥打國際長途，資費廉價的優勢十分明顯。資費便宜是網絡電話重要的特征之一，它們的平均通話資費往往只有傳統電話的十幾分之一、甚至是幾十分之一。

兼容多種終端平臺。目前網絡電話呼叫中心系統軟件基本都可支持iOS、Android、WP平臺。同時還可在臺式電腦、筆記本電腦、平板等移動終端上使用。這種跨平臺、多終端的特點對用戶來說是極大的便利。通話音質高。盡管目前市面上可供用戶選擇的網絡電話軟件品種很多，并且它們實際的通話質量的確存在良莠不齊的情況，但是對于那些掌握著網絡電話技術的大品牌網絡電話軟件的通話質量和通話品質是完全可以保證的。