51callcenter 10月21日 報道：日前，在經過層層篩選和反復的比較論證， 同力信通公司憑借其先進的技術、出色的性能優勢、完善的服務和保障體系中標外研社兒童英語發展中心客戶服務系統建設項目。

關于外研社
外研社成立于1979年，是北京外國語大學創辦和領導的大學出版社。目前，外研社擁有1800多名員工，構成了一個學術性、教育性、多種媒體的大型出版機構。外研社下屬分社及業務中心、獨立法人企業達近50個不同職能的機構。外研社兒童英語樂園隸屬于北京外國語大學外語教學與研究出版社，自1999年成立以來，長期致力于國內兒童英語教育和出版工作，樂園與國內外一流的語言學、教育學及心理學研究機構合作，及時把握先進的兒童英語教育理論和方法，并通過各種形式的師資培訓、學術交流、公益活動等把先進的教育理念傳播給廣大兒童教育工作者。發展中心目前自動化辦公系統現有一套內部辦公電話網及產品進銷存管理系統，信息化管理水平尚處于零亂管理狀態，辦公自動化與產品及客戶服務管理沒有形成一個統一化管理的平臺。隨著業務發展，規模不斷擴大，內部運營管理以及對外統一服務管理，迫切需要建立一個集咨詢和解決問題的統一途徑，將公司的電話系統和客戶數據系統充分的集成在一起。

項目特點
外研社兒童英語樂園呼叫中心項目，是一套基于交換機接入的純IP座席分布式結構和內部辦公集成一體的客服系統，兩套系統要求充分融合，為兒童中心提供可靠、穩定和有效的通信服務。同力信通根據現有業務的實際需要，為系統設計數字中繼接入，純IP遠程座席。
統一的客服系統需要提供自動服務和人工服務兩種，以提高自動語音應答系統的穩定性為前提，人工服務為保障，同時滿足用戶以及公司內部員工各種包括產品以及相關技術問題的解答需求，系統應能提供靈活的修改維護方式。該系統與公司現有進銷存管理系統共同享有一個數據庫。系統座席端開放，采用遠程IP接入的方式登陸系統進行服務，可以實現其它支撐系統的接口。

總體建設目標
1. 呼入處理——處理客戶呼入電話，根據相應分配機制，轉到一定的座席上進行產品及相關服務的咨詢以及受理；
2. 電話外呼——通過系統外呼功能實現回訪、調研等，滿足座席系統和內部辦公系統的電話轉接。
3．客戶管理——來電彈屏，收集用戶信息，進行用戶信息相關處理工作；
4．錄音管理——滿足座席同步錄音、查詢、備份以及管理等功能；
5．統計管理——提供話務報表，報表統計可以靈活地選擇任意時間段，報表內容包括：通話時間，結束時間，產量，總通話時長，呼叫類型。
6．各子系統融合——CRM及進銷存系統的集成