隨著美容業的發展，美容機構的市場營銷方式也變得多元化，電話、網絡、報紙、雜志、合作伙伴資源互換都成為了重要的銷售方式，控制銷售的幾種營銷方式的收益和成本成為重要的需要。
美容機構建立呼叫中心系統，不僅統一了美容機構尤其是美容連鎖機構的對外形象，創造和提升了企業品牌，同時使機構服務人員詳細掌握每一位客戶的消費需求和業務發生情況，并且可以根據統計數據分析客戶長期需求變化，以便在客戶服務中占據業務的主動性，拉近服務人員與客戶之間的距離，提升了服務質量，贏得了客戶的信賴；有利于維系老客戶，提高客戶的忠誠度；有利于美容機構的宣傳推廣，開拓新的營銷渠道。
上海脈信美容業呼叫中心業務系統將將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把美容機構管理、客戶預約、供應鏈等資源通過網絡進行整合，增強美容機構的市場靈敏度，建立起快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，美容機構服務人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。系統可以記錄所有的來去電信息，幫助美容機構分析客戶的需求、投訴建議等，有利于美容機構服務質量的提高。
1.會員模塊
1.1.會員管理
會員信息管理，支持記錄姓名、性別、手機、郵箱等個人信息，可綜合查詢，可將會員分級別。
1.2.客戶服務
記錄會員對美容產品及服務的咨詢、投訴和建議，主管可以查看當天或某段時間會員反映的問題，未處理的問題置頂，問題可以設置處理級別。
1.3.工單管理
會員問題可以通過系統流轉到相關診室等職能部門，加強協作，避免口頭傳達延誤。
當客服新建服務單時，可以指派給相關人員處理和跟進。
工單可以是咨詢單、投訴單、建議單。
2.業務模塊
2.1.自助服務
客戶致電美容機構呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：
會員自助查詢積分；
美容服務預約；
各項服務/美容產品查詢；
美容知識查詢；
連鎖機構地理位置等信息查詢；
附近交通查詢；
美容機構最新動態；
加盟合作項目查詢；
自助傳真；
投訴、建議等語音留言。
2.2.電話預約
專門受理電話預約請求，客戶可以直接撥打美容中心客服號碼，并轉接到該座席組提出服務申請即可。
通過這種異地預約的服務，用戶免去了排隊、等待的過程，節省了就診時間；同時，對于美容機構，也簡化了服務流程，減少了等待數量，使整個美容過程更加方便、快捷。
2.3.專家咨詢
對于掛號的會員，美容顧問可以與其進行面對面交流，記錄會員有關整容方面的基本信息和相關需求，為向其推廣美容服務項目提供參考。
美容專家具體和會員交流后，在預約單中添加客戶有關美容方面的基本信息和相關需求，并向其推薦整美容項目。通過跟進完成該部分操作。
2.4.服務購買
會員購買指定的美容服務項目，在繳費后即可由相關的美容專家進行美容服務，這里的服務要關聯相關的服務單。
2.5.售后回訪
記錄客戶對美容產品及服務的回訪反饋，主管可以查看當天或某段段時間的回放記錄。
2.6.客戶調查
美容機構需要建立一個能夠直接了解市場和消費者的需求變化的窗口。系統通過外撥方式可進行客戶美容消費習慣調查、美容市場需求調查、客戶滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整美容機構的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高美容機構整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經營成本。
2.7.服務項目管理
美容服務及產品列表，可設置唯一貨號，可以設審核才生效。
2.8.知識庫管理
可以積累會員的常見問題，用系統推送給會員，會員登陸后可以直接在線查詢。知識庫可以設置瀏覽次數，可以置頂最常用的知識。
2.9.短信發送
可以向客戶發送新服務項目通知、新品上線、生日祝福、節日問候及自定義短信發送。
2.10.自動語音應答IVR
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，包括語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。
為客戶提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、信息定制、語音留言、轉接人工座席等。這里以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
2.11.坐席端軟件
座席端軟件/來電彈屏/軟電話/屏幕外撥功能/CRM接口/轉接/強插
當客戶無法通過自動語音取得相關信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接通。
坐席可以通過登錄的方式來受理客戶發起的請求，并進行相應的處理。坐席可以分為普通座席和組長座席兩種類型，普通座席可以進行示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、呼出、掛斷的操作。
2.12.監控子系統
座席通話時長/座席短信通話記錄/座席登陸記錄/通話記錄。
監控子系統，實時顯示客服在線情況、通話記錄及通話時長。
2.13.錄音管理
座席全程錄音/質量管理/在線錄音查聽/支持分布式實時回放/支持下載。
呼叫中心系統對于用戶與座席的通話進行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對其進行查詢，達到回顧通話信息和考核座席的目的。
同時，系統支持在線錄音查聽和實時回放、下載等。
3.統計報表模塊
銷售、話務、會員等相關報表，供管理層查閱。
4.系統設置
根據各角色權責不同，系統提供自定義系統權限，有效保證了系統的安全性。
5.網絡拓撲
6.安全環境
（1） 系統運行安全
ToowellCRM已經建立起了完備的安全機制，確保平臺安全可靠穩定運行。
訪問控制機制。我們已經從系統、應用等級別建立訪問的認證、授權和操作。
數據備份機制。我們已經建立關鍵數據的多級備份預防機制，確保系統數據安全。
審計日志機制。我們已經建立訪問審計及操作日志機制，記錄完整的日志痕跡。
災難恢復功能。我們已經建立對數據庫進行自動和手動備份的功能。
（2）信息安全
遠程訪問設立針對IP的授權或限制機制，關鍵模塊具備限制內網、外網的訪問能力。
（3）基于角色的安全配置
系統提供基于角色的安全配置。系統管理員可以根據員工的具體工作內容進行類別細分，把每個人的訪問范圍限定在只與他的工作有關的數據內容上。重點按照員工的真正工作內容來設定權限，而不是他們的職位或職務。
7.平臺環境
ToowellCRM使用當前流行的SQL SERVER架構和B/S模式開發。運行時不受操作系統平臺限制，從早期單純的獨立軟件發展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴展接口，并可與其他廠商的相關h軟件無縫融合。
B/S模式的最大優點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網的電腦就能使用。系統升級方便快捷 ，維護成本低廉 ，系統采用全WEB界面，各級管理人員無需培訓即可以簡便操作。
