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我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，擁有數(shù)量龐大的消費(fèi)群體和各類(lèi)企業(yè)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著從要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，生產(chǎn)型向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史性發(fā)展機(jī)遇。在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，客戶能力構(gòu)建成為企業(yè)面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

著名的管理大師彼得•德魯克也曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶。商業(yè)組織以創(chuàng)造、管理并長(zhǎng)期維系更多客戶為目標(biāo)，客戶管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善和成熟，幾乎所有的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶管理。客戶管理工具的作用也被日益體現(xiàn)出來(lái)。

1. 全周期性維護(hù)管理
慧營(yíng)銷(xiāo)客戶管理工具將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類(lèi)清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系，增加客戶黏性。

2. 降低運(yùn)營(yíng)推廣成本
大家都知道，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，廣告費(fèi)用在企業(yè)成本中占據(jù)的比重是很高的。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道推廣引流開(kāi)發(fā)新的客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍。通過(guò)使用客戶管理工具對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，提高他們的滿意度和客戶忠誠(chéng)度。在享受到好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)后，他們會(huì)主動(dòng)的像身邊的人分享我們的產(chǎn)品，而被他們分享的人相對(duì)于廣告會(huì)更相信朋友的評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，從而既獲得收益又在一定程度上降低了成本。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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