業務云為用戶提供可定制化的行業服務平臺，根據不同行業的業務特點，提供個性化的業務運營和管理服務。業務云虛擬化有兩種模式：獨享模式和共享模式。獨享模式即每家企業部署獨立的業務云平臺，獨占、獨享平臺資源；共享模式即多個用戶共享相同的業務云平臺，資源共享，統一分配，為不同用戶分配不同的訪問權限，用戶也可對自身進行二次授權。業務云提供用戶行業個性化訂購功能，用戶可在云呼叫系統平臺按需定制個性化功能模塊。

聯絡中心業務云的架構

業務云的架構如上圖所示。業務云位于SaaS層，包括了云聯絡中心的行業功能組件，例如電話調查、客戶管理、商旅服務、金融服務、電子商務和其他行業。業務云通過標準化集成與企業用戶后臺系統連接，例如企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、CRM、知識庫和數據庫。