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現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維把企業(yè)進行更進一步的發(fā)展，是現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。全渠道平臺的目的是開源、節(jié)流、提高收益、提高效率，那么符合了企業(yè)的發(fā)展目標和規(guī)劃，全渠道平臺就能帶來不錯的預(yù)期。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們使用的訪問平臺也開始變得多樣化，逐漸從傳統(tǒng)的網(wǎng)站瀏覽，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站、APP、微博、微信等多端瀏覽，咨詢方式也從單一的電話或在線咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€、短信、郵件、電話等多種咨詢方式相互配合。

可見，客戶咨詢的場景和渠道正在變得多樣，客戶需求正趨于個性化，傳統(tǒng)的僅支持單一渠道咨詢的客服軟件已經(jīng)難以滿足分散的客戶咨詢需求。對于企業(yè)來說，為每一種訪客渠道配置獨立客服的方式也不現(xiàn)實，不僅會增加搭建成本，而且會產(chǎn)生大量不必要的重復(fù)性操作。

鑒于此，搭建能夠支持全渠道統(tǒng)一接入的客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)客服中心建設(shè)的方向。全渠道客服中心允許同時對接多個渠道，將各個渠道的訪客信息集中到統(tǒng)一的客服平臺，從而實現(xiàn)集中接待和管理。

慧營銷整合多種開發(fā)工具，提升效率，融合客戶開發(fā)工具，促進營銷效率翻倍。在淘客戶頁面和跟進頁面銷售可直接通過專屬智能屏內(nèi)置的釘釘、微信、郵箱、旺旺以及傳統(tǒng)的電話、短信多種渠道與客戶進行溝通。在和客戶交流過程中，即可實時發(fā)送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時把接收到的資料實時轉(zhuǎn)發(fā)或者拖到電腦桌面保存。

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