在線客服電話系統，顧名思義，是指企業在線為客戶提供服務的系統。一般來說，在線客服電話系統可以分為兩大類：一類是以電話呼叫中心為基礎，另一類是以即時通訊軟件為基礎。

在線客服電話系統在企業服務市場中具有較大的應用優勢，它可以將企業服務平臺、營銷渠道和客戶關系管理相結合，是一個完整的網絡營銷平臺。而即時通訊軟件也可以使用戶隨時通過手機、電腦等設備與企業進行溝通。

溝通順暢

在線客服電話系統可以直接通過電話溝通，無論客戶在何處，都可以直接與企業聯系，不需要通過其他任何方式進行交流。并且企業可以在后臺設置不同的服務端口，當有客戶咨詢時，通過后臺人員就可以直接接聽電話。對于企業來說，節省了很多人力成本，提升了工作效率。

系統還支持客戶的在線溝通，當客戶有問題需要咨詢時，只需點擊按鈕即可聯系到企業。通過這種方式，企業可以隨時與客戶進行溝通，及時解決問題。

流程規范

當用戶需要咨詢某個問題時，如果不能在最短時間內得到答案，那么用戶就會轉而選擇其他的途徑，比如搜索相關網站、搜索引擎、或者咨詢相關人員。在線客服電話系統的作用就是為了提高用戶的滿意度，提升用戶對企業的忠誠度。而在這一過程中，系統要做到流程規范，只有這樣才能給用戶帶來良好的體驗。

提高效率

為企業提供了便捷的客戶服務渠道，使客戶可以在任何時間、任何地點與企業進行溝通交流，避免了傳統企業服務模式中人工服務的瓶頸。

企業可以實現遠程服務和數據統計。遠程服務使員工可以在工作時間隨時處理客戶的咨詢，而不必受到工作時間的限制;數據統計讓企業可以掌握客戶訪問的具體情況，并根據統計結果制定更加有效的營銷策略，為企業提供更多、更全面的信息，以提高企業的整體效率。

成本低

在企業的成本控制中，最重要的是降低人工成本。在客服系統中，無需購買硬件設備和軟件，只需購買一個軟件平臺即可。而且，在網站上可以使用免費的方式來宣傳企業的產品，節約了企業的宣傳成本。

如今，許多企業都在利用在線客服電話系統進行客戶服務。它們不僅可以提高客戶服務質量和效率，而且還可以降低企業成本，它也逐漸成為許多企業營銷過程中不可缺少的組成部分。

服務范圍廣

具有強大的實時服務能力，可以隨時隨地為用戶提供服務。在大型企業中，系統還可以根據客戶的要求進行定制化服務，根據用戶的需求靈活調整系統功能。在線客服電話系統可以讓企業在最短的時間內了解客戶需求，提高用戶滿意度。