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客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。

從上面這段話中我們可以看出，CRM關(guān)系管理通過技術(shù)手段獲取，從產(chǎn)品——傳播方式——認(rèn)知——訪問瀏覽——購買——再次復(fù)購，把消費(fèi)者每個(gè)階段可衡量的數(shù)據(jù)，存在一套系統(tǒng)里，然后用以決策，宣傳，推廣。最終達(dá)到通過數(shù)據(jù)更深入地了解客戶，降低顧客流失率，發(fā)現(xiàn)新的潛在關(guān)系。

首先，就是關(guān)于客戶的信息，只有了解了客戶的基本信息以及需求才能更好的維護(hù)客戶關(guān)系這是必然。慧營銷CRM關(guān)系系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，避免了客戶信息的混亂，而且內(nèi)容詳細(xì)包括客戶的基本資料（姓名、電話、愛好、住址等）以及各種通信記錄等，系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限，離職的員工無法刪除和修改客資料，永久的保存客戶資料，保護(hù)企業(yè)的利潤不受損失。

其次，就是銷售工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，企業(yè)在使用CRM客戶管理信息系統(tǒng)之前，管理層無法全面掌握一線銷售人員的工作情況，及時(shí)每天要求提交工作日志，但并不具有真實(shí)性?；蹱I銷CRM客戶管理系統(tǒng)透明化績效考核，管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每人工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。

根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息以及需求數(shù)據(jù)，更好的了解客戶心中所想做好客戶關(guān)懷，例如節(jié)假日通過短信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，在生日當(dāng)天贈(zèng)送小禮物等。企業(yè)不僅能夠通過CRM關(guān)系系統(tǒng)保存原有的客戶關(guān)系跟進(jìn)記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護(hù)，有規(guī)劃的跟進(jìn)客戶，利于促成二次成交。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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