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一般來說，辦公電話外呼系統主要功能是外呼功能，根據企業辦公需求，可能只是給內部員工互相溝通使用的聯絡工具，也可能是業務部給客戶進行溝通聯系的銷售工具。但基本的虛擬電話軟件必不可少。

慧營銷外呼系統為企業提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案；支持移動、聯通、電信三大運營商；支持4G全網通，雙卡智能切換；提供開放的API接口，快捷方便接入第三方軟件。客戶來電時立即彈屏提醒；開啟自動連撥，系統自動撥打下一個電話。不僅效率更高，同時工作更專注，客戶聯系量是傳統撥打方式的兩倍。

慧營銷的外呼系統能夠結合企業應用場景，形成適合問詢智能外呼產品，具備快速部署、高效運轉、自動記錄等優勢，可以大量節省人力、時間，同時實現有效的客戶與信息管理。

智能客服不僅節約了成本，解答了大量常見或重復的問題，人工客服集中精力解決最關鍵的問題還能有效提升效率。當客戶轉到人工在線客服時，機器人輔助解答問題，可針對每個問題推送最匹配的答案，讓所有客服都能在第一時間給出最優的答復內容改善排隊：用戶有問題先由機器人回答，極大地減少了客戶排隊現象的發生。

虛擬電話將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

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