無論是貿易行業還是服務行業，或者是像下面案例中提到的集硬件銷售和軟件服務為一體的系統集成行業，都需要進行客戶關系管理。尤其是針對關系復雜的項目型銷售團隊來講，一個好用的工具，既可以提高員工的工作效率、又可以增加客戶滿意度，進而提升團隊的盈利水平。具體來介紹一下系統集成行業的客戶是如何利用XTools CRM來管理多頭關系，最終提升團隊盈利水平的！

　　蘇州華天國科電力科技有限公司（以下簡稱華天國科http://www.huatianpower.com/）是一家專注于電力、新能源和節能環保等前沿技術研發和服務的高新技術企業。華天國科為客戶提供一站式綜合服務平臺，從前期可研咨詢，硬件開發，系統集成到安裝調試服務，提供定制化的解決方案，多方面的滿足各類電力客戶需求。華天國科能取得如此突出的成績，不僅僅是產品賣的好，更是離不開服務客戶的理念，提出了全天候24小時服務和8小時響應機制的口號。XTools CRM在這個過程中充當了非常重要的作用，下面結合華天國科實施XTools的經驗做一個分享。

　　借助XTools中的項目管理實現多頭復雜關系管理

　　建立業主用戶檔案（XTools中的客戶視圖），從用戶的基本信息，到具體的用戶畫像，不同聯系人的溝通記錄等，凡是跟業主用戶相關的數據都可以一目了然。立項后創建項目視圖，把項目經理、技術工程師以及技術顧問等加入項目組成員，手機端XTools掌中寶的使用，更是極大的優化了業務流程，現場的項目經理和公司技術顧問之間數據可以隨時共享和聯動。同時可以管理跟客戶之間的每一步項目推進，到了哪個階段，報價明細，關聯的第三方的情況，每個項目組成員都可以實時了解。為項目的順利推進提供了強大的數據支撐。

　　其中項目中漏斗的管理更是可以針對大單推進做實時優化管理，提前發現可能存在的項目風險，提升項目轉化率。

　　集信功能的采用有效提升了售后服務的響應速度

　　華天國科承諾24小時的客戶咨詢和技術服務，XTools中客服功能以及集信功能提供了強有力的保障。來電彈屏，QA庫，待辦任務，都可以第一時間解決客戶的問題，并且因為數據的共享，可以讓售后支持人員清楚了解客戶的屬性和合作狀況等，為客戶更好的提供一對一個性化服務，提升客戶滿意度。集信功能更是可以采集全部的通訊數據，無論是電話錄音、短信還是郵件功能，都可以采集到系統中去，詳細記錄客戶的每一次溝通和咨詢。針對疑難問題的服務支持，更是可以通過派工單的功能順利實現，不用電話和郵件，客服中心的同事直接指派工單給現成的服務支持人員即可，保證3個工作日內為客戶提供現場的服務支持。

　　除了以上提到了功能外，華天國科還重點用到了XTools的團隊說等功能，協作溝通是項目型團隊必不可少的部分，比微信更專業，可以關聯項目數據，一鍵生成備忘和任務等，為團隊業務水平提升提供了利器。

　　XTools CRM不僅是CRM，更是一個綜合的業務管理系統，目標是提升團隊盈利水平，為各行各業提供高性價比的產品和服務。或許您是做系統集成的，那么可以參考上面華天國科的實施經驗來進行業務提升，或者您是其他行業的，也可以查看更多行業應用案例（http://new.xtools.cn/special/arc-922.html）