CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）:趨勢是不可否認的。企業正在尋求提升客戶體驗的能力，這一趨勢增加了云解決方案和混合解決方案的市場，其中強調的是功能、成本效益和更高的安全性。此外，北美地區，尤其是美加邊境的北部和南部，仍然是一個發展機遇最大的地區。
一個關于在美加邊境南北兩邊基于云的聯絡中心解決方案發展迅速的例子是，基于云的聯絡中心解決方案提供商LiveVox與CenturyLinkhezuo1在加拿大的多倫多建立了一個數據中心。這一新的數據中心將使聚焦于加拿大的聯絡中心能夠利用LiveVox領先的云計算解決方案，包括根據冗余和數據管理實現更高安全水平的能力。
LiveVox為企業運營服務的云聯絡中心解決方案利用一個具有專利的基于PCI認證的云平臺和冗余的IP/ MPLS來提供安全的多租戶高可擴展性和可分解的聯絡中心解決方案。其中包括一整套全面的特性和功能，如ACD，預測撥號，IVR，集中的呼叫記錄，業務分析和法規遵從套件。
蘭迪·納爾遜（Randy Nelson），LiveVox技術運營副總裁說，“我們能夠在8周內推出一個安全的，完全可操作的基于云的數據中心。我們加拿大中心的快速部署凸顯了我們的DevOps方法和云應用框架的成熟度，這都是LiveVox開發的，以支持其不斷增長的客戶群。這樣短的部署時間如果使用傳統的內部部署方法幾乎是不可能的。此外，我們為SRTP連接到座席提供了一個唯一的選項，幫助聯絡中心安全插件成為現實”。
對于聯絡中心的管理者來說，保護機密的客戶信息，防止欺詐行為，并確保合規性是重中之重。這就是為什么LiveVox在作出這一宣布時把重點放在安全性上的原因。
這家在多倫多的A級數據中心以無單點故障方式運營，這意味著較高的冗余水平。而且，這僅僅是個開始。其他安全選項包括對所有交易/報告的數據和SRTP連接都進行加密。
根據該公司的說法，第二個功能SRTP（安全實時傳輸協議）正變得越來越重要，因為它為聯絡中心通過互聯網訪問LiveVox的云聯絡中心平臺提供了一個安全的、與位置無關的、即插即用的選項。這對客戶來說意味著可以更快更容易地部署座席工作站，避免購買專用硬件線路或使用MPLS，所有這一切都意味著成本的節約和當數據在傳輸時的高水平的數據安全性。
LiveVox在新數據中心啟用中不僅充實了聯絡中心解決方案的功能，而且也注重了它的合規性工具功能，其中包括100%的通話記錄，手機的應用程序和賬戶滲透設置等。事實上，這些工具和其他方面的發展具有跨多個垂直行業廣泛的適用性，在于11月19日至20日舉行的2014 RMA（加拿大應收賬款管理協會）會議上，見證了他們的展示和宣傳。
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