來自團800近期發布的統計數據，團購網站6月中下旬（6月15日—6月29日）服務質量排行榜，窩窩團以最少的投訴次數和100%服務解決率排名第一，這也是窩窩團連續2個月晉級紅榜榜首。

　　數據顯示，截止6月29日18點，本期(6月15日-29日)新增團購投訴190起。其中，在線顯示狀態為已解決118起，解決中67起，未解決5起，其中，窩窩團、58團、美團網、大眾點評團和嘀嗒團都達到了100%解決率，一直保持100%解決率的窩窩團以2.7%的最低投數占比和服務質量綜合得分1.0272排在第一位。

　　俗話說，打江山容易坐江山難，窩窩團連續兩個月服務解決率100%并非一時的沖勁使然，而是持續精耕服務的結果。為消費者提供精細優質的服務，帶來愉悅的購物氛圍，這是窩窩團一直以來的信念。

　　目前，窩窩團已通過軟硬件雙向發力來建立完善的服務體系。在硬件方面，斥巨資建立千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA公司專業呼叫中心系統設備，可提供365天7×24小時的呼叫中心客戶服務，加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，提供全天候的貼心服務。此外，窩窩團還建立雷達系統對商家多次審核，確保產品質量和服務的可靠性。

　　軟件方面，窩窩團提出不滿意就退款的承諾，在中消協設立百萬消費保證金，由中國消費者協會監管，終極保障用戶權益，免除網購的后顧之憂。如窩窩團墊付50萬為消費者向黑心駕校維權的事件就一度引發巨大反響，受到業內和消費者的一致褒獎。

　　在新浪微博，關于窩窩團服務的表揚微博不勝枚舉，客戶的聲音是對窩窩團優質服務的最好解讀。

　　在窩窩團看來，團購企業服務質量的不斷提升是行業必然趨勢。

　　縱觀團800這半年來發布的團購服務數據，雖然行業整體投訴量環比增加，但解決率卻在提升，100%投訴解決率的企業數量也在這一期達到最高。這意味著團購業整體服務水平的提升，當然，如窩窩團所說，這是行業趨勢。

　　營銷學認為，一個人將影響他身后的200個人。——這是口碑的威力，而事實上，在網絡信息快速裂變的今天，一個人所能影響的范圍也在呈幾何增加。服務作為口碑的基礎來源，決定了企業不能有任何松懈。

　　團購業在經歷了資本大戰引發的野蠻生長和千團大戰后日漸歸于理性，企業的重心由擴張圈地逐漸轉移到用戶體驗上，服務也被提升到前所未有的高度。團購企業越來越認識到精細化服務的重要性，一方面，有利于培養忠實客戶和帶動重復持續消費，建立龐大的優質客戶資源庫，另一方面，能夠帶來爆發式的口碑效應。

　　事實上，我們所提供給消費者的不僅是某一個產品或某一項服務，更是一種愉悅的購物和消費體驗，優質的全程服務就是通向愉悅購物的橋梁。而服務的評價標準也沒有良好和一般之說，只有好和不好，不能令消費者滿意的服務，就是失敗的服務。窩窩團相關負責人強調。