在這里，你能聽到她們甜美的聲音；在這里，你能感受到她們細心的服務和溫和的態度。這里有一群姑娘，她們24小時輪流值班、時刻在線、有問必答，在這里，你能感受到她們永遠在微笑……她們就是在幕后工作的中國移動山西公司的一線話務員們，她們用辛勤的服務、扎實的基本功，近期陸續贏得了全國、全省競賽的大獎。

中國移動山西公司呼叫中心員工段李娟

　　11月5日下午，2012年全國女職工崗位創新技能大賽全國總決賽在北京舉行。中國移動山西公司呼叫中心員工段李娟以穩定的心理素質、過硬的業務技能、出色的現場發揮脫穎而出，代表山西省獲得了全國第一名的優異成績。

　　由全國總工會、人力資源和社會保障部、衛生部、全國婦聯共同主辦的2012年全國女職工崗位創新技能大賽，于2012年4月全面啟動，吸引了3．8萬名女職工參與話務服務類項目比賽，30名優秀選手經過層層選拔，最終進入總決賽。總決賽設置有人員風采展示、現場指示競答、服務場景模擬等環節，比賽內容全面、特點鮮明，不僅考評參賽人員的基本技能水平，還綜合考核她們的職業道德、承壓能力、服務禮儀等，既有業務理論知識的檢驗，又有服務實戰技能的比拼，考察了選手們的綜合實力。最終，段李娟以275分的優異成績取得了本次比賽的第一名，并將被授予全國‘五一’勞動獎章和全國‘五一’巾幗獎章。

　　9月14日～17日，在深圳舉辦的2012年中央企業職工技能大賽上，中國移動山西公司選手劉韶霞憑借自身良好的業務素質和出色的服務技能，力壓群雄，在中國移動、中國聯通、中國電信的90名參賽選手中脫穎而出，一舉奪得電信業務營業員技能決賽第一名，被授予全國技術能手的稱號。劉韶霞以優異表現奪冠，在全國通信行業同仁面前展示了山西公司員工的風采和實力，同時也彰顯了山西公司員工有在全集團、全國爭第一的決心和能力。

　　10月19日，第二屆山西省通信行業移動杯職業技能大賽舉行，全省4個通信運營商的7個代表隊、68名選手參賽。山西移動公司共有15名話務員參加比賽。通過半決賽各環節的嚴格考核，7名話務員進入到了最后的決賽環節，并一舉包攬了話務員工種的前六名，其中呼叫中心員工汪平以350分的優異成績獲得了話務員工種競賽的第一名。汪平說，榮譽不僅僅代表著我個人，是呼叫中心這個團隊給我的鼓勵和幫助，讓我在這里學會堅持、學會拼搏；是呼叫中心所有參賽選手共同努力，互相鼓勵，共同成長的見證；更有家人在背后為我默默支持、付出。榮譽的取得不僅僅是肯定，更是一種激勵和鞭策，我將站在新的起點上，不斷追求、完善自我，微笑地向前，讓自己做得更好。

　　每一次獲獎都不會是偶然的，系列大獎的取得，更加說明了一個問題，這是一支經得起考驗、綜合素質過硬、總體實力夠強的團隊，同時也體現了在晉善文化指引下，一個溫馨的家庭、一所成長的學校、一支有價值的團隊的文化。