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打造聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV

　　被中國(guó)智能交通收購(gòu)后的億迅，除了更換LOGO時(shí)有所動(dòng)作外，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品推廣及市場(chǎng)運(yùn)作方面幾乎與世隔絕了一般，而空降到億迅的CEO李農(nóng)，一反以前較為高調(diào)的做事風(fēng)格，謝絕了多家媒體提出的采訪要求，蟄伏了半年之久，近日，李農(nóng)帶著他在億迅的高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，帶著億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)有了一些眉目的喜悅，接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪。

上圖為：億迅高管亮相媒體見(jiàn)面會(huì)，從左至右分別為：億迅（中國(guó)）軟件有限公司副總裁施浩鈞、首席執(zhí)行官李農(nóng)、副總裁高保東、大中華區(qū)解決方案總監(jiān)馬鑫　　聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的商業(yè)價(jià)值正在得到體現(xiàn) 　　李農(nóng)在開(kāi)場(chǎng)白中說(shuō)：億迅是個(gè)只有13年歷史的小公司，卻是中國(guó)呼叫中心解決方案行業(yè)的黃埔軍校，我們擁有這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀的人才，并堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)新價(jià)值、節(jié)約成本、提高效率。　　基于這個(gè)理念，綜合當(dāng)前許多企業(yè)為了自建聯(lián)絡(luò)中心，往往需要整合技術(shù)、設(shè)備、人員等多種軟硬件因素，呼叫中心成本不斷上漲的實(shí)際情況，李農(nóng)及其團(tuán)隊(duì)看到在云計(jì)算技術(shù)及服務(wù)的日趨成熟和普及的背景下，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展必將面臨重要變革。而據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年70%企業(yè)將向云計(jì)算遷移。聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的商業(yè)價(jià)值也必將顯現(xiàn)。

李農(nóng)欣慰的表示：通過(guò)這幾個(gè)月的努力，我們已經(jīng)取得了一些階段性的成果，并有一些客戶已經(jīng)在合同細(xì)節(jié)的最后審核階斷。以前我們說(shuō)聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)有著巨大的商業(yè)價(jià)值，現(xiàn)在可以說(shuō)已經(jīng)有了確實(shí)的眉目了，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的商業(yè)價(jià)值正在得到體現(xiàn)。　　打造聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV 　　呼叫中心行業(yè)人士對(duì)呼叫中心與云計(jì)算服務(wù)相結(jié)合將帶給行業(yè)重大變革的認(rèn)識(shí)這次幾乎達(dá)到了空前的一致，先后有青牛軟件公司、合力金橋軟件有限公司、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司、天潤(rùn)融通等十多家企業(yè)宣布在呼叫中心云服務(wù)方面的研究取得了進(jìn)展，云服務(wù)大戰(zhàn)中億迅如何取勝？　　李農(nóng)表示：各家公司紛紛宣布進(jìn)入呼叫中心云服務(wù)的研究，這是我們非常歡迎的，這說(shuō)明這種商業(yè)模式正在越來(lái)越多的被大家重視。億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)相較別的企業(yè)，有兩大不同：　　一是針對(duì)的客戶群不同，億迅以前代理Genesys產(chǎn)品，一直走的是高端客戶群路線，我們常常開(kāi)玩笑說(shuō)我們是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的LV；我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于商端客戶群的需求非常熟悉，客戶的特定需求定制、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)我們能很好的保證；　　二是在技術(shù)架構(gòu)上也會(huì)有不同，億迅推出的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺(tái)以全新的SIP技術(shù)為核心，可根據(jù)客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯(lián)絡(luò)中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入按需使用的后付費(fèi)時(shí)代。而有些企業(yè)還是在通訊語(yǔ)音模式基礎(chǔ)上架構(gòu)的，這種基礎(chǔ)架構(gòu)將導(dǎo)致開(kāi)放性、穩(wěn)定性方面存在一定的弊端。　　聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)五大優(yōu)勢(shì) 　　億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理施浩鈞則詳細(xì)介紹了億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的產(chǎn)品功能及特性，施浩鈞認(rèn)為億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)商業(yè)模式存在以下五點(diǎn)優(yōu)勢(shì)所在：　　一是擁有非常穩(wěn)定的系統(tǒng)，采用世界級(jí)品牌，如Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，Nuance語(yǔ)音識(shí)別和聲紋識(shí)別技術(shù)，AudioCodes SIP網(wǎng)關(guān)，Vmware虛擬化技術(shù)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多租戶管理，確保各用戶不會(huì)相互影響；　　二是強(qiáng)大的產(chǎn)品整合，億迅全球擁有在各自領(lǐng)域領(lǐng)先的合作伙伴，自身優(yōu)勢(shì)明顯，億迅將合作伙伴的資源進(jìn)行了有效整合后提供云服務(wù)產(chǎn)品，包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類(lèi)客戶提供適合自身需求的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)；　　三是跨渠道統(tǒng)一交互能力：支持如Email、SMS、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理；　　四是億迅可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置，從而提供個(gè)性化的特色業(yè)務(wù)；　　第五是實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)，億迅使企業(yè)客戶免去了初期采購(gòu)設(shè)備等所有的投資采采用了PPU(Pay Per Use)服務(wù)理念，按照使用流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。　　施浩鈞強(qiáng)調(diào)：不少企業(yè)存在業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大的情況，億迅最新的解決方案支持按需付費(fèi)、后付費(fèi)的模式，從而可以使用戶們有如使用自來(lái)水一樣，按照流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。從而使企業(yè)用戶或者外包運(yùn)營(yíng)商們，能夠在不斷變化的市場(chǎng)中以最少的投入獲得世界級(jí)的解決方案。　　李農(nóng)最后說(shuō)：我們的愿景和使命是成為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和云服務(wù)提供商，我們希望為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，為客戶節(jié)約成本。與此同時(shí)，億迅也將完成從一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售商向技術(shù)服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。　　李農(nóng)簡(jiǎn)介：　　億迅（中國(guó)）軟件有限公司首席執(zhí)行官　　李農(nóng)先生是中國(guó)呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員，客戶世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)顧問(wèn)，和CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。　　李農(nóng)先生從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，其提出的以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案等多項(xiàng)主張，都已獲得行業(yè)廣泛應(yīng)用和認(rèn)可。2012年加入億迅后，李農(nóng)先生提出了聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)發(fā)展趨向，以期為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。　　施浩均簡(jiǎn)介：　　億迅公司副總裁及解決方案與發(fā)展戰(zhàn)略部總經(jīng)理　　施浩鈞先生作為臺(tái)灣第一批呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，自1997年開(kāi)始在和信電訊（KG Telecom）從事與客戶服務(wù)和電話銷(xiāo)售相關(guān)的管理工作，具有第一線的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)并曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)玉山、新光等銀行之業(yè)務(wù)顧問(wèn)。并在2002年協(xié)助中國(guó)民生銀行和中國(guó)銀行信用卡中心完成了全國(guó)呼叫中心建設(shè)。此外，施浩鈞先生曾就職于Unisys,是開(kāi)創(chuàng)臺(tái)灣第一批兄弟般叫中心客戶的核心人員，并且曾在臺(tái)灣匯豐銀行（HSBC）擔(dān)任Direct呼叫中心副總裁，創(chuàng)建全亞洲第一個(gè)無(wú)柜臺(tái)服務(wù)的虛擬銀行。　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《打造聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)領(lǐng)域的LV》，本文關(guān)鍵詞打造,聯(lián)絡(luò),中心,云,服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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