近期，諾基亞發布Lumia 920、Lumia820兩款新機，希望憑借新機反擊三星，收復失去的市場份額。

　　當年穩坐手機市場頭等交椅百年的老大Nokia，在經歷幾番大戰之后，市場份額被安卓、三星、蘋果步步蠶食，后經市場退市，如今，已經只剩美國和芬蘭老家兩塊陣地。 且不說接下來iphone5新機發布是否會對諾基亞新機銷量造成影響，但諾基亞失去客戶已經成為不爭的事實，為什么當年占據手機國際市場80%市場的巨頭會陷入如此境地，相信這值得所有企業深思。

　　在智能手機成為手機主流市場之前，諾基亞將市場營銷過度關注于價格策略，不斷調低價格走勢，卻忽視了隨著市場變化，客戶需求也逐漸發生了變化，新一代的年輕人和那些富有階層更多地關注于手機功能以及其背后所附屬的社會地位。

　　忽視顧客需求，未能準確把握市場動態是諾基亞失去國際手機市場的根本原因，而其競爭對手三星正是憑借此點快速將諾基亞拉下了龍椅。 沒有對客戶需求付出足夠關注的公司注定要為此付出慘重的代價，諾基亞如此，其他企業亦如此。從諾基亞極盛轉衰的企業發展史我們可以看出客戶對于企業而言是多么的重要，古人在幾百年前就曾告誡過我們：水能載舟亦能覆舟。客戶如水，只有準確把握水的特質和走向的企業才能不被市場淘汰，贏得長期勝利!

　　關注客戶就是關注企業生命。CRM作為一款客戶關系管理軟件能夠有效地幫助企業重新審視客戶價值，并建立以客戶關系管理為中心的企業綜合管理系統。在神州云動CloudCC.com CRM 這種在線平臺級的企業管理系統中，涵蓋了包括客戶關系管理、銷售管理、市場營銷管理、項目管理、進銷存管理、人力資源管理、辦公自動化管理在內的所有企業管理活動，并能夠很好地與企業ERP、OA等軟件系統相集成，統一企業內外部、前后臺資源，讓企業所有活動圍繞客戶進行。

　　目前，該款軟件已經受到了絕大多企業的認可，據Gatner數據分析：中國的軟件產業大概600億美金，預計到2014年，CRM軟件市場價值將達到40億美元。

　　在把握客戶信息基礎上的客戶細分對于企業而言十分重要，諾基亞正式過分將其精力關注于低端客戶才導致今日在中高端市場中的步履維艱。CloudCC.com 在線CRM根據客戶購買頻率、金額、基本資料等信息將客戶進行細分為ABCD四級或者白金、黃金、白銀等相應等級，企業科根據客戶等級采取不同的營銷策略和服務模式，并保持將主要精力集中于為企業帶來最多效益的客戶至上，維護重要客戶的穩定性和忠誠度。

　　在保持既有客戶的同時，絕大多數企業都將大量精力放在獲取潛在客戶之上。CloudCC在線CRM系統與企業網站相集成，可將網絡搜索進來的信息轉化為企業潛在客戶，并隨著市場營銷活動一路追蹤銷售狀況，為市場管理者跟蹤哪些活動產生最好的潛在客戶，并最終獲得最高的銷量，由此形成市場投資回報率(ROI)分析;同時為銷售管理者提供多種概況信息，包括所有正在進行中的業務、每個銷售代表的業績及估計收入。這有助于管理者對企業未來銷售狀況作出有信心的預測，進行更好的決策，生產出適合客戶需要的產品，實現企業與客戶的雙贏。

　　呼叫中心作為企業的門戶，是企業與客戶進行溝通的橋梁，是宣傳企業文化和產品的最有力營銷手段。企業強化對呼叫中心的管理為客戶帶來良好服務體驗的同時，獲得最具價值的口碑效應，最終促進企業發展。對于提高呼叫中心信息化部署來說，CloudCC.com 在線CRM無疑是最好的工具。神州云動采用國際最為流行的SOA架構，基于Web的服務方式，能夠良好地與企業呼叫中心400電話實現集成，當客戶來電是，電腦課自動彈出客戶姓名、性別、來源等基本資料以及投訴歷史、投訴服務狀態等信息，提高電話響應速度、售后服務質量，提升客戶服務的滿意度。

　　在企業發展的過程之中，每天都會涌現出新的對手，每天也會有大量的企業被迫出市場，客戶需求千變萬化，客戶流動率也呈指數級增長，您的企業如何應對這些新變化?如何適應新的競爭環境?CloudCC第三代企業管理軟件才是企業發展之道。