4.全面掌握公司的情況

市場競爭的嚴峻性不僅引起了廠家的警覺和注意，客戶同樣也已經注意到了日趨嚴重的產品同質化現象。面對越來越多品種的同類產品，客戶無法對不同廠家的產品進行了解，于是，很多時候，他們就會向某公司的銷售人員打聽另外一家公司的情況。此時，如果電話銷售人員對市場上經常出現的競爭對手不加以留心的話，就無法向客戶提供滿意的答復。其實，了解竟爭對手的相關信息，這不僅是應付客戶提問的需要，也是電話銷售人員全面地把握本企業(yè)產品的需要。如果沒有與競爭對手各項情況的比較，電話銷售人員就無法明確本企業(yè)產品的競爭優(yōu)勢，從而也無法向客戶傳遞出最有效的產品價值特點。

5.不斷了解產品的相關動態(tài)

對相關的產品知識進行專業(yè)、廣泛而深入地了解，這并非代表僅僅了解產品的靜態(tài)規(guī)格與特性就可以了，電話銷售人員對產品相關知識的掌握其實是一個動態(tài)的過程，電話銷售人員必須要不斷地取得和商品相有些電話銷售人員認為，客戶購買的是產品，又不是公司，所以總是忽略對公司相關情況的了解。其實，對于客戶來說，電話銷售人員代表的就是公司，如果銷售人員對有關自己公司的問題不能迅速作出明確的回答，那就很容易給客戶留下這個公司的影響力不夠大或者公司名聲可能不太好等印象

為此，電話銷售人員應該對公司的具體情況加以必要的了解，比如應該了解公司的長遠發(fā)展目標或未來發(fā)展方向、公司最近的某些重大舉措及其意義、公司的歷史沿革以及過去取得的重大成績、管理人員的姓名、公司承載的社會責任等。

6.熟知竟爭對手的相關信息

市場競爭的嚴峻性不僅引起了廠家的警覺和注意，客戶同樣也已經注意到了日趨嚴重的產品同質化現象。面對越來越多品種的同類產品，客戶無法對不同廠家的產品進行了解，于是，很多時候，他們就會向某公司的銷售人員打聽另外一家公司的情況。此時，如果電話銷售人員對市場上經常出現的競爭對手不加以留心的話，就無法向客戶提供滿意的答復。其實，了解竟爭對手的相關信息，這不僅是應付客戶提問的需要，也是電話銷售人員全面地把握本企業(yè)產品的需要。如果沒有與競爭對手各項情況的比較，電話銷售人員就無法明確本企業(yè)產品的競爭優(yōu)勢，從而也無法向客戶傳遞出最有效的產品價值特點。