1.了解產(chǎn)品相關情況
這是客戶的需求雖然不斷增加的產(chǎn)品功能和不斷細分的市場有助于滿足客戶全方位、深層次的需求，但是面對越來越多的同類商品，客戶的需求被滿足之前恐怕首先面對的是迷其實，很多人都有過這樣的體驗，到百貨公司去買一些電器產(chǎn)品時，同一種產(chǎn)品總會有至少三種不同品牌的產(chǎn)品，價格不一樣，商家著重宣傳的功能和優(yōu)勢等也不盡相同。面對這種情況，消費者自然不會輕易決定購買哪種產(chǎn)品。此時，哪種品牌的銷售人員對產(chǎn)品的相關知識了解得越多表現(xiàn)得越是專業(yè)，往往越能引起消費者的注意，而最終，這類銷售人員通常都會用自己豐富的專業(yè)知識和高超的銷售技能與客戶達成交易。
2.了解相關產(chǎn)品知識是銷售人員的基本職責
可是，盡管許多商家都把滿足消費者的需求這一口號掛在嘴邊，但是在實際生活中，仍然有很多消費者抱怨他們連最基本的了解產(chǎn)品相關知識的需求都不能得到滿足。很多銷售人員不能明確地回答客出的有關產(chǎn)品知識的問題，甚至有些銷售人員對產(chǎn)品的基本使用方法都不知道。
總之，他們總是有足夠的理由說明自己為什么對自己銷售的產(chǎn)品知之不多。這些理由顯然都是某些電話銷售人員不專注于工作的借口可惜這些借口最終都是自欺欺人之談，真正品嘗苦果的仍將是自己，因為市場不相信任何借口。
從某種意義上說，電話銷售人員的工作是通過自己的商品知識為客戶創(chuàng)造利益，協(xié)助客戶解決問題。為此，電話銷售人員必須堅持不懈地、全方位地、深層次地掌握充分而專業(yè)的產(chǎn)品知識。
3.熟悉本公司產(chǎn)品的基本特征
④產(chǎn)品的特殊優(yōu)勢。比如產(chǎn)品蘊涵的某種新型科技含量、在新功能上的創(chuàng)新等。
所有的客戶在購買產(chǎn)品時都會關注產(chǎn)品為自己帶來的價值，沒有價值的產(chǎn)品，客戶是不會考慮購買的。所以，電話銷售人員必須站在客戶的立場上，深入挖掘自已所銷售的產(chǎn)品到底能為客戶提供什么樣的價值，以及多大的價值等。如果電話銷售人員本身都弄不清楚產(chǎn)品的實際價值，那么客戶自然不會對這樣的產(chǎn)品抱有任何興趣。
