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“中國西部聲谷”花落永川 5年內建設座席5萬個

　　10月15日訊（記者張璐）114、10086、網站訂票、電話快餐、銀行客服……掏出手機撥打一個電話就能解決衣食住行。伴隨著人們快捷式生活的普及，重慶市永川區敏銳地發現商機，一個中國大型本土呼叫中心將落戶該區服務外包園區，僅在今年年底，就有4000名話務員上崗。　
　　昨日，市經信委、永川區政府、山東泰銀科技有限公司簽署三方協議，共同打造“中國西部聲谷”。三方將在5年內投資10億元，將其打造成西部最大的呼叫中心，實現呼叫中心坐席5萬個。
　　“中國西部聲谷”，被童小平副市長喻為“像布谷鳥一樣發出好聽聲音”的地方。“西部聲谷” 也是我市迄今引進最大的服務外包項目。該項目落戶于永川區興龍湖服務外包產業園區，規劃面積約1000畝，首期啟動300畝。
　　為助推西部聲谷建設，市經信委將在公共服務、優惠政策及人才培訓、外包承接、項目資金等方面給予支持，協助開展人員招聘、培訓等工作，為其提供人力資源、公共技術平臺、公共信息平臺等支撐服務。
　　西部呼叫中心可接聽全國電話　
　　這4000名話務員不僅是服務重慶片區，他們還將接聽來自全國各地的客戶電話，應答包括快餐電話訂購、物流配送、某電子產品技術售后服務等方面的各種問題。　
　　永川區委書記胡際權介紹，呼叫中心外包產業平臺將吸引西部電信運營商、金融、電子商務、物流等高端企業呼叫中心入住。同時因北京、上海等發達城市人力資源成本較高，不少企業愿意將呼叫中心設在人力成本相對較低的西部地區，這也為永川搭建大型呼叫中心提供了豐富的客戶源。　
　　目前，已有10多家企業有意向與永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500強外企的送餐熱線。為永川區呼叫中心提供技術支持的重慶某公司負責人透露，呼叫中心是一個“利潤頗好”的行業。　
　　“模擬辦公室”應對突發事件　
　　永川呼叫中心預計在2012年建設2萬個座席，到2015年建設5萬個座席，約需要10萬名話務員，如此巨大的專業人才資源，從何而來？永川服務外包處處長蔣兆勇表示，他們將“自產自銷”。重慶永川區素有“職教城”之稱，2009年的數據顯示，永川約有30所職業學校，共有學生近11萬人。　
　　重慶先特公司將負責即將招聘的4000名話務員的普通話、心理素質等培訓，副總經理王倩郁表示，他們將“模擬辦公室”帶進課堂，約有10多平方，每個辦公桌上配有電腦、耳機等，學員之間相互模擬突發事件，如憤怒的客戶，“答非所問”的客戶等10多種突發狀況。　
　　蔣兆勇介紹，他們將把服務外包課程“嵌入”到永川區的職教教學中，同時企業直接和學校簽招聘訂單，讓企業的人力資源人員進入學校“挑人才”，實現5年內完成7萬人的服務外包人才培養儲備。

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