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方正電腦助力中國呼叫中心行業騰飛

    近期，方正電腦成功斬獲某省級呼叫中心1500臺電腦大單，引起業內人士紛紛關注。事實上，這已經是方正電腦今年在這一行業的第三次中標。一時間，呼叫中心這一行業再次躍進了人們的視野，它與IT產業的關系也引發了業內人士的思考：呼叫中心究竟是怎樣的一個產業？它的發展現狀如何？對IT設備的需求又是什么？這一新興產業會不會形成對IT市場的強大需求？方正電腦大客戶業務部負責人給出了肯定的答案。
    我國呼叫中心行業風起云涌
    近年來，國家圍繞“保增長、擴內需、調結構”采取了一系列宏觀調控政策，為我國信息化產業發展提供了較為寬松的國內環境。作為發展信息化產業的一支重要推動力量，呼叫中心行業成為國家重點扶持的新興行業，得到了迅速成長。尤其是在2006年10月，中國商務部出臺了“千百十工程”，確定10個城市重點發展服務外包產業，呼叫中心如雨后春筍一般遍地出現。與此同時，各省市政府也積極推進服務外包產業，作為服務外包領域最重要分支之一的呼叫中心外包業務，瞬間在全國各個城市間遍開奇葩。
    據統計，截至2009年底，中國大陸呼叫中心坐席總數已達40多萬個，市場累計規模近400億元人民幣。2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術成果交易會等，使科技、經濟、旅游、文化等方面的交流非常活躍，為呼叫中心市場帶來了新的增長拉力。
    從國內外環境來看，由于全球服務外包的迅速發展以及其所蘊藏的巨大發展潛力，呼叫中心產業基地的不斷涌現，很多的有志之士也會逐漸被吸引到外包產業上來，而人才的集聚必然會引起產業的飛速發展。只要國家整體的宏觀經濟不改變，十年至十五年甚至更長，中國的外包服務行業仍會快速地發展下去。
    正是這一組組數據和國家穩定的政策，讓方正看到了呼叫中心行業的發展機遇。方正電腦大客戶業務部負責人說：“不斷特色化行業和業務，通過實現以呼叫中心為中心的BPO要擔負起客戶業務的發展，而呼叫中心外包行業的發展，應該是一個要擔負起提高中國整體服務質量重任的存在。因此，這個朝氣蓬勃的行業大有可為。”
    方正電腦敏銳洞察呼叫中心需求
    外包服務的迅猛發展引發了中國內地呼叫中心建設熱潮，也釋放了這一行業對IT設備和先進技術的需求。盡管中國呼叫中心起步較晚，但是中國呼叫中心在硬件設施方面一點不比國外差，甚至要優于國外同行。在規模方面，上千座席規模的呼叫中心在中國也不罕見，尤其那些后起之秀，在呼叫中心軟硬件方面的投入非常可觀。
    近幾年，隨著技術的迅速發展和客戶需求的多元化，呼叫中心技術從人工熱線電話、自動語音應答發展到采用CTI技術實現語音和數據同步轉移的全面呼叫服務，客戶對于快速服務、實時服務的需求也隨之迅速上升。縱觀國內呼叫中心行業，每個坐席都配備以PC為基礎，配置專門呼叫系統的呼叫專用設備。方正電腦大客戶業務部負責人介紹說，由于服務外包業務的特殊性，要求呼叫中心電腦必須滿足7*24小時不間斷工作的特性。另外，由于規模巨大，動輒上千坐席，呼叫中心電腦的日常維護也將是十分龐大的工作。因此，呼叫中心行業在對電腦硬件設備的選擇上具有更高的要求和標準。
　　然而，對于硬件設備的高標準、嚴要求要求往往導致呼叫中心運營成本的失控。據統計，在呼叫中心的成本構成中，技術設備及相關管理費用支出占整體成本的15%，通訊或線路租用等成本占25%，而運營成本（含人員、系統升級改造方面的成本）卻占整個呼叫中心運營周期成本總額的60%。因此，面對不斷增長的用戶服務需求，提高運營效率，降低運營成本比單純擴大系統規模也具有相當的實際意義。
    專業解決方案助力呼叫中心騰飛
    正是基于孜孜以求的鉆研精神和對客戶需求的不斷滿足，方正電腦在呼叫中心行業開拓了自己的一片天地。從今年年初開始，方正電腦開始密切關注呼叫中心行業，并且頻頻有所斬獲。目前已經成功為中融聯通供貨上千臺，為e龍供貨500臺，加上近期再次中標呼叫中心1500臺PC大單，穩定性強、易于維護的方正電腦經受住了呼叫中心7*24小時不間斷工作的考驗，體現了方正電腦穩定的產品品質和對呼叫中心用戶實際需求的專業把握。目前正在使用方正電腦產品的用戶表示，方正電腦了解呼叫中心這一行業的特殊需求，產品和解決方案在實際操作中實實在在為企業解決了難題，如果有擴建需求，還會考慮繼續使用方正電腦的產品。
    信息化產業大發展催生了呼叫中心行業迅猛成長。面對著風起云涌的呼叫中心行業，各IT廠商紛紛行動，關注行業發展舉動，為呼叫中心行業發展排憂解難。像方正電腦這樣，立足于客戶的實際需求，始終考慮在客戶前面，以深厚的技術積淀和IT經驗創新專業解決方案，將給我國呼叫中心行業發展插上騰飛的翅膀！

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方正電腦助力中國呼叫中心行業騰飛