在市政府大力的支持下，本溪市加大了便民服務中心建設，實行集中辦公，探索為民服務的措施和方法，提高辦事效率，強化服務功能，最大限度地為群眾提供優質高效的服務，使群眾得到“進一門辦理，一站式服務”，受到群眾的好評。為了更好的為人民服務，該便民中心在基于對強訊科技呼叫中心多年經驗的了解的基礎上，決定和強訊科技連手打造呼叫中心系統。

　　CallThink呼叫中心系統提供的操作簡便、功能強大的CRM客戶端軟件，大大的提升了便民中心客服的工作效率。

　　IVR實現多功能服務：語音導航、自動接收傳真、自動發送傳真、語音留言等；實現自動服務。

　　實時監控：實時監控座席工作情況、檢查服務質量。

　　統計功能：系統提供的統計報表工具，可以靈活地定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。

　　從整體上來說，呼叫中心系統的成功建設，減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和便民服務中心取得溝通了解信息，大大提高了用戶的滿意度。

　　北京強訊科技有限公司成立于1994年，是北京市新技術開發區高新技術企業，是國內領先的CTI技術專家，呼叫中心系統提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統的設計、開發及應用；企業級通信辦公自動化系統的設計開發；酒店通信管理產品開發；電信級增值設備供應等。