多么不同尋常的一年！數(shù)年來(lái)已經(jīng)飽經(jīng)風(fēng)霜的企業(yè)發(fā)現(xiàn)也許他們只會(huì)紙上談兵。

在充滿不確定性的新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大的企業(yè)甚至都試圖連空氣都抓在手里，對(duì)于新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)創(chuàng)新者而言，事情已經(jīng)開(kāi)始變得復(fù)雜化了。對(duì)于這些創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，速度和創(chuàng)新是構(gòu)成他們長(zhǎng)期成功的兩項(xiàng)基礎(chǔ)。現(xiàn)在，對(duì)于這些創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，困難在于他們?nèi)绾文軌蛟谝粋€(gè)強(qiáng)者主宰世道和危難之時(shí)需要物盡其用的環(huán)境之下為他們的創(chuàng)意創(chuàng)造一個(gè)實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)。

因此，下面是一些對(duì)客戶的努力大有幫助的最佳實(shí)踐。

1.自己準(zhǔn)備跑馬拉松而不是沖刺：任何一個(gè)馬拉松選手都會(huì)告訴你，這需要完全不同的心態(tài)和準(zhǔn)備。此時(shí)，重要的是要有財(cái)務(wù)和進(jìn)入市場(chǎng)的計(jì)劃，使這些計(jì)劃的制定要考慮不確定性會(huì)長(zhǎng)期存在，要使這些計(jì)劃能靈活調(diào)整。

2.現(xiàn)在是要更加關(guān)注最終客戶的時(shí)候了：經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，但產(chǎn)品及服務(wù)的最終消費(fèi)者還在，只不過(guò)，唯一不同的是他們現(xiàn)在變得挑剔了，要求更廉的價(jià)格和更優(yōu)的服務(wù)。任何服務(wù)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式都應(yīng)該將更多的時(shí)間和精力放在客戶的利益之上，少放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和工程設(shè)計(jì)上。

3.關(guān)注創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新是為最終客戶創(chuàng)造價(jià)值的，且會(huì)有助于脫穎而出。

4.在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作：重要的是要很好地檢查評(píng)估你手中的資源。了解它們的周轉(zhuǎn)速度，并在限定條件下有計(jì)劃地經(jīng)營(yíng)。要通過(guò)修改長(zhǎng)期的范圍或計(jì)劃來(lái)使所有的變化和意外管控在已知的周轉(zhuǎn)速率之內(nèi)。

5.提早建立反饋機(jī)制：在最初階段與客戶或未來(lái)的客戶進(jìn)行接洽。如果你要進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就要在原型開(kāi)發(fā)或可視化等類似機(jī)制上投入。焦點(diǎn)小組是將早期投入于今后發(fā)展的一個(gè)好方法。這也是一種實(shí)踐和強(qiáng)化與銷售產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的技能的最為簡(jiǎn)捷的形式。在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需要大量此類技能。

6.要敏捷靈活：始終有著明確的最終目標(biāo)，但是在選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑上要保持靈活。要遵循迭代式的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試這樣的漸進(jìn)過(guò)程。作為組織內(nèi)我們的方法論的一部分，我們始終堅(jiān)信一件事情，那就是，建造和交付我們?cè)?jīng)想到的并不重要，重要的是要交付人們所需求的。

從服務(wù)提供商的角度看，不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生存能力和耐心才是關(guān)鍵。我在這里是從各個(gè)角度來(lái)談的，不管是組織，或者是一項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品，或者是個(gè)人。現(xiàn)在正是我們的優(yōu)勢(shì)不得不發(fā)揮的時(shí)候，是我們的弱勢(shì)也許會(huì)成為我們最大包袱的時(shí)候。如果我們?cè)?jīng)想要看看“適者生存”的理論是如何在現(xiàn)實(shí)世界中得以體現(xiàn)的，那現(xiàn)在恰逢其時(shí)。